淘宝店铺全面诊断技巧

本文重点介绍淘宝店铺运营、淘宝访客、淘宝问答。

淘宝店和大家一样需要定期体检。不管我们的门店有没有问题，都要定期为我们的门店做一个诊断，尽早预防将要发生的问题，解决已经发生的问题。因此，车间诊断对车间的正常运营具有重要意义。

那么我们应该如何诊断我们的店铺呢？

首先，我们需要了解我们店铺诊断的维度。我们电子商务的核心目的是盈利。围绕店铺核心利益的重要指标——销售额，我们可以将其分解为访客数、客单价和转化率。接下来，我们将逐一分析诊断。

首先:访客数量，访客是一家店的命脉，是一家店销量的前提，所以我们一般会密切关注一家店的访客数量。那么如何分析我们店里的访客有什么问题或者有什么需要改进的地方呢？

我们会继续拆分访客数，得到“访客=展示量x点击率”。先说点击率。点击率一般与产品的图片、价格、关键词相关性、标题、销量有关，其中相关性最大的是产品主图。所以我们认为首先需要诊断的是我们产品主图的点击率是否优质。至少，我们主图点击率高于同行平均水平，高于同行优秀平均水平更好。这个参考数据是目前直通车最容易得到的，可以用直通车来诊断我们主图的点击率。

当然也有同学没坐直通车，我们不妨尽量把自己的主图和同样优秀的主图对比一下，至少不会比别人家的主图差太多。这样可以保证我们主图的点击率和同行相差不大，这样在点击率一定的情况下，我们就可以诊断出访客的数量。为什么是参观人数而不是参观人数？因为在点击率不变的情况下，访问量与访问量成正比，访问量很难获得，所以我们直接诊断访问量更方便。

访问量和我们宝贝的排名位置、参与活动、付费推广力度、内容质量等等都有关系。所以我们要分析我们的访客来源，通过我们店的业务人员数据就可以得到我们店的数据来源。

通过这些数据，我们可以判断哪些端口的数据源较差。这方面要多下功夫，哪些端口有好的数据，要继续维护。关于这些端口的流量比例构成，会和自身的运营风格不同，没有谁优谁劣。但是最好是优化自由港流量。一是成本低，二是人群精准。

关于转化率:反映访客转化效果的指标。

可以在商务咨询交易中找到我们转化率的数据，然后还要找到同行的平均数据和同行的优秀数据进行对比。

通过这组数据的对比，我们知道自己的转化率是否已经超过了同行的平均水平，达到了同行的优秀水平。如果没有，我们需要提高自己的转化率。

与转化率相关的因素有客服、评价、买家秀、问大家、详情页、店铺动态评分、价格等。我们会在客单价里分析价格，现在客服的影响越来越小，因为现在主要是手淘流量，沉默订单比较多。评价，买家秀，问大家，都是我们可以直接观察到的东西。都是硬指标，做好很容易。更容易出现问题的是详情页和动态评分，不能直接显示问题。我们需要使用数据分析。

判断详情页数据，可以直接看到商品温度计中的一些基础数据。

这些都是一些硬指标，很容易调整。还有一些关于页面的设计、逻辑、卖点挖掘的细节，或许可以和同行的优秀产品细节相提并论。我建议你先找同行比较好的产品细节，找5-10个，然后分析他们的优缺点。根据这些分析，我们会优化自己的细节。

动态评分有三个维度:描述一致性、服务态度和物流质量。

这也和我们的详情页密切相关，也就是说详情页给买家的是对产品的期待，超过了产品本身的真实价值，所以我们详情页的描述一定不能夸大。

买家的服务态度关系到我们的客服，售后服务，门店服务，这方面很容易解决。我们树立全心全意为客户服务的理念就够了。态度摆在那里，处理问题自然会让客户满意。

物流不再是问题。随着物流业的发展，物流速度已经很快了，所以对于速度的购买者来说问题很少。不过也需要和一些有实力的快递公司合作，不仅速度快，而且服务好。现在菜鸟物流也提供了很多解决方案，帮你优化快递，帮你发现问题并提示处理，甚至购买一些物流服务来降低快递风险。

客户单价:

客户小说的单价是一个产品的定价，更大的是产品定位和营销的结合。所以一定不能太忽视客单价。产品定价很大程度上决定了客单价，先说产品定价。一个产品如何定价其实取决于你的人群，而不是简单的按照成本来定价，所以我们首先要确定自己的人群，根据人群的支付价格区间来制定自己的价格。那么如何定位人群呢？我们可以根据产品的精准关键词来分析人群。

还有营销组合也可以提高客单价。我们店内营销的目的不是为了给买家让利，而是为了提高销量和转化，提高销量就是提高客单价。所以我们店的活动门槛要高于全店平均客单价，这样才能增加销量，反之亦然。

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