淘宝客服售前该如何做

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

销售前的礼貌给人良好的第一印象，诚实给人留下值得信赖的感觉。

1.在淘宝上购物，不仅享受到了同款产品的价格优惠，还享受到了宾至如归的服务态度。一句“您好，请看中店内之宝，欢迎选择”这样简单的问候，给买家一种享受服务的感觉，比在很多店里被别人无视要舒服一些(我也是买家)。良好的第一印象拉近了与买家的心理距离。

2.回答买家的询问时要有耐心。产品有就有，没有就没有。不能答应买家先有。后来产品送来了，说你没有你要的那个，再给你发一个。结果我自己也觉得不舒服。我卖的是迷你洗衣机(不是广告)。别人有兴趣买的时候，先问问有多少人用，再给买家一些建议。只买对的，不行。

3.货物发往外地，就涉及到运费的问题。先确定能不能到，是直达还是中转，是快递还是物流专线，运费多少，多久能到收货地。这些细节应该提前沟通。淘宝里的很多评论或者差评都是因为物流快递，对于这样的卖家来说真的很不公平。

4.涉及到售后产品，一定要提前跟买家说清楚。保修期限，保修方式，保修配件，涉及的运费负担，一定要提前坦白告知。卖不出去，就不能不管。你的事业要长远，你的眼光决定世界，你的想法决定你的出路。

以上是电商运营官网边肖为您带来的淘宝客服经验分享。无论是售前售后的礼貌，都给人很好的第一印象，给人留下值得信赖的诚实感。

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