淘宝商家如何及时处理淘宝店铺差评

本文重点介绍淘宝差评处理技巧，淘宝为你，淘宝问答。

更重要的是，会直接影响到店铺未来的销量/销售额！

现在消费者基本不会去看好评，而差评是关注的焦点，差评带给消费者的心理因素特别强烈。

尤其是那些缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到差评，根本不会考虑这个评价的可信度有多高。他们只会认为你的产品存在一些瑕疵，所以原本想买的产品也可能会放弃购买！

所以一定要注意！

1.如何解决产品相关的差评？

材质不满意，色差不满意，做工细节不达预期，体验/使用感受和想象中的意义不一样，心里的感受也不一样。次品原来是不完整的或者辣鸡，错误很少。

这些基本原因是页面的视觉描述对顾客产生的心理预期与实际产品不符。当然，这真的是一种辣鸡产品。

有差评怎么办？

一切都要及时处理！而且态度真的很好，像是对那种态度不满意的朋友！能让步就让步，不要感情用事！补办就补办，运费错了就赔，退款！当然，如果不能承受，也要尽量满足。如果只是一次性成交，那就另当别论了。

如何预防？

产品相关，有条件的话改变工厂供应商竞争；质量是产品的基础。

色差材料方面，你要先给客户打预防针，不要让承诺和高期望伤害到大家；从上面的视觉来看，是反射的，产品自带卡什么的。

2.服务相关的差评怎么解决？

发货前，客户给你差评可能是因为你的客服回复时间太长，或者客服回复时间太长，或者客服给你差评是因为它一直在打字，或者是因为它没有回答正确的问题，或者是因为它没有得到TA需要的答案，或者是因为路上的物流更新太慢。。。

收到快递后，有些问题没有完美解决，或者不满足赔偿退货等售后问题，直接做差评。

如何解决相关问题？

不要强，不要强，不要强！谦虚一点，客观说实话，认真回复！相信其他客户也有自己的判断。不引起冲突，就不要错。所以一定有回复。这个回复是给客户的。

如何预防？

反应时间一定要快！并且跟上回复时间，不要一直打字，把产品会遇到的各种问题整理出来做一个手册，让客服快速了解和匹配客户的问题并给出相应的回复！

3.快递相关的差评怎么解决？

要么是快递太慢，要么是快递员的服务态度左西，要么是快递包装左西。

如果收到了怎么解决？我还能做什么？适当道歉，合理赔偿。

这种问题应该积极预防！

花几十块钱买个软件！在路上签收的时候，会自动给客户发短信。

有条件就选SF游戏吧！EMS没问题！

如果没有条件，选择主流菜鸟联盟的中通童渊申通大云！

最好不要选择小众快递公司，省下那2块钱。不如做一个好的产品，提高客户订单和复购率。

最后，无论是经常在淘宝上购物的消费者还是经营者，看到这篇文章，边肖提出两个小建议。

对于买家:不要轻易给差评。任何人做生意都不容易。遇到问题及时联系商家，然后维权。

对于商家:一定要坚持产品和服务第一的原则，可以帮助你的店铺发展，解决大部分问题。一定要做好售前售后的话术和工作，避免因买家不满而导致差评。

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