如何维护与提升淘宝店铺DSR评分

本文重点提升淘宝店铺、淘宝客服、淘宝问答的DSR评分技巧

商店的DSR拆分有许多影响。不仅影响买家对你店铺的信任度和购买决策，还会影响店铺档次、权重等等。这是店铺权重中的核心指标。如果保养不好，店铺的客流量会受到很大影响。那么如何保持和提高店铺的DSR评分呢？

动态分数代表了消费者的商店财富和服务的综合。动态评分低可以从以下几个方面入手:

产品问题

是产品动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求。

售前和售后

客服需要有专业的产品知识、快速得体的回复、足够的亲和力、快速的反应等。这些都是客户服务的基础。

和物流开箱即用的体验

客户收到产品后，感谢客户购买，并提醒客户及时收货。

DSR的定义

DSR是消费者对店宝的描述、卖家的服务态度、物流服务水平的综合评价。消费者对这三个数据的评分都很冷淡。

计算方法:每个店铺评分取连续六个月买家给分的总和/连续六个月买家给分的次数，统计最近180天的数据。

注意事项:

评价和分数没有直接关系。也不是没有好评1，差评5。

客户不给分不可怕。他们最怕的就是给1分。如果他们不给分，也不会影响DSR的数据。但是，如果他们给了1分，他们需要N 5分才能拿回分数。

每个自然月，对于同一买卖双方的交易，卖家店铺评分只计算前三次；

同一订单下的多个产品只能评级一次；

动态评分一般在双方互评后半小时或48小时显示；

卖家看不到哪个买家的评分，评分后也不能修改删除。即使评级被删除，评级仍然生效；

计算周期差异:前台显示近180天的动态评分，产品在“体验报告”中的DSR显示近30天的动态评分。

怎么保养？

不要等到分数下降，影响了活动注册和搜索权重，再去改善。DSR分数可以通过日常 *** 作来保持和提高。

产品质量

优秀的产品应该有核心需求、痛点需求和附加需求。核心需求是每个产品必备的功能。买家收到货后发现产品功能超出预期值时，大部分都是五星。

客户服务

做好产品不要忽视服务。消费者对客服的态度也很重要。如果不及时回复消费者，很容易降低消费者的购买欲望。问买家问题是没有好处的。你一定要有好的服务态度，尽量友好，不要和消费者吵架。

这里建议多做岗前培训，产品知识培训，专业基础培训，明确平台规则。将绩效纳入考核标准，还可以促进客服的效率，如响应时间、平均响应时间、交易次数、咨询转化率、回复率等等，以及客服名评和相应的奖惩机制。

物流问题

一般正常配送范围内的物流是没有问题的，但是一些不在物流覆盖范围内的偏远地区，要和物流客服方商量及时发货。物流邮费区域要在详情页写明，避免与消费者发生邮费纠纷。物流期望最高的建议是顺丰。

礼物

礼物要强调相关性，比如买玻璃杯送保温杯，可以满足消费者的期望，通过礼物提升消费者的期望。

赠品可以增加购买者的好感，但是不要赠送一些不相关或者不实用的产品，不能给消费者带来好的体验。

只要礼物实用、新颖、切题等等，也可以写成宝贝卖点，提高转化率。

有很多方法可以保持商店的DSR分数，但记住不要努力。方向不对的买家也不会买。

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