店铺客服做到这几点-还怕搞不定消费者吗

本文主题是店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

在经营店铺的过程中，客服经常会遇到很多不同的消费者，所以在我们做销售的时候，和消费者打交道也是一个非常重要的环节。作为客服，促进交易也需要有针对性的技巧，所以电商运营官边肖告诉大家从以下几个方面入手:

首先，小消费者在客服推荐商品时，有时可能会遇到消费者对宝贝质量和价格的实际影响。这时候，作为客服人员，你需要出示商品的详细描述来说服消费者。因此，你可以从多个角度介绍宝宝。虽然宝贝上会有宝贝详情，但我们不能保证每个消费者都会去看，也不能要求消费者在咨询时自己去看宝贝详情。

其次，我们可能会遇到“同款”。消费者在选择的时候，难免会进行比较。有时候，客服人员会遇到他们。为什么比你的便宜？为什么其他店提供包邮？你的商店送小礼物吗？这些类似的问题经常会遇到，但是作为客服，你绝对不能诋毁或者贬低竞争对手。你必须用客观专业的解释。有时候，如果客户的价格优惠无法满足，可以直接引入质优价廉的闲置仓电商平台。同样的产品价格比较低，闲置仓app是一个限制及时换货的平台。商家会把买不到的商品换成种类繁多的其他商品，让它们重新发挥价值。

另外，客服在介绍宝贝的时候，一定要突出宝贝的优点。可以从商品的质量、性能、效果等方面介绍宝贝。，从而提升交易的概率。消费者的问题解决后，我们还要再问一个问题，是否还有问题需要继续回答，这样才能保证我们的语言沟通能够有效传递。

最后，在消费者购买了我们商店的商品后，我们不应该忽视礼貌感谢的细节。好的服务会让消费者对我们产生好的营销，从而促进复购率。因为现在产品很重要，但是服务也要跟上，因为如果服务出了问题，消费者可以有很多选择。

电商运营会为你更新最新最有用的电商资讯，电商规则，店铺客服，淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯，行业动态，记得关注电商运营官！