这些差评都是你的客服和售后带来的！

本文重点介绍淘宝差评，淘宝客服，淘宝问答。

对于大多数卖家来说，每一个“差评”都在喉咙里。如果遇到敲诈勒索、利益欺骗或者同行恶意评论，可以直接在淘宝上申诉。但有些差评的理由是无法申诉的:产品质量不好或者服务不好，买家生气了，顺手给个差评发泄。其实很多买家都有这样的经历:如果产品本身有问题，找客服解决。但是客服推脱，服务态度差，佛系买家直接给差评。买家给差评大多是因为客服回复和售后问题。“差评”都是你做的。

卖家如何尽可能避免淘宝差评？老电商司机给出三点建议:

1.产品问题。

产品的质量应该得到控制。主图细节描述逼真。不要夸大或过度承诺你做不到的事情。注意，事先预料到的问题可以在描述中说明，这样会造成不必要的麻烦！

2.交付物流问题

尽量选择服务好速度快的快递公司，做好日常关系，做好包装细节。又结实又漂亮，最好有漂亮的小礼物送给客户。不一定贵，一定要实用美观，劣质的还不如不送！尽快安排发货。这里要注意买家的具体地理位置。不要过度承诺很快到达，甚至不要给客户天数。运输过程的不确定性，偏远地区的位置是否容易到达都是未知数，只能尽量协调快递！

3.售前、售中和售后问题

售前、售中、售后，保持旺旺一样的反映速度，保持一样的态度和礼貌。不要让买家觉得买东西是主动的，售后问问题也不会热情。很多差评都迷失在顾客感知中。常用产品的专业演讲技巧，客户常问的问题，都要提前整理好，以便自如应对，客服应有的专业培训肯定是不可或缺的。

还有一点很关键，就是你在和买家沟通的过程中一定要保持良好的心态，不要被客户的语言所左右。顾客是上帝。有可能你在某一方面不理智，差评就无法挽回了。在这方面，所有店主都应该严格要求和培养客服，绩效考核也不能少。如果你是客服，就要严格要求自己！好了，今天电商运营官边肖的内容分享就到这里了。感谢您的关注。

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