淘宝卖家如何解决店铺差评问题

本文重点介绍淘宝店铺，淘宝卖家，淘宝问答。

差评太可怕了！通常情况下，来自客户的负面评论会让所有卖家感觉很糟糕，不管他们是否已经存在。看到网上出现的差评，会让人觉得被判了死刑。但是，只要方法得当，我们很容易就能把这些给差评的客户变成忠实客户。具体应该怎么做？

1.快速响应(24-48小时内)。买家认为发布大众点评非常重要，卖家就当是突发事件。快速回复，表明你非常重视客户的反馈。另外，比如在亚马逊系统中，不建议卖家因差评多次联系买家沟通，收到问题要及时回复，避免后续麻烦。

2.提供解决方案。卖家要根据买家的反馈，有针对性的进行全面的分析，有针对性的与客户沟通。如果确定顾客的差评是店铺产品的问题造成的，卖家应该采取一定的措施进行补救。例如，如果他们购买的产品的配件丢失了(卖家的锅)，卖家应该立即将配件分发给客户。很多时候客户生气了不直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在客户。

3.要真诚。在收到买家的反馈后，卖家必须充分考虑整个订单的情况。在综合评价的基础上，写一封礼貌得体，有真情实感，能打动对方的邮件。千万不要让客户觉得这只是你因为怕他们留下差评而给的敷衍回应。再者，关于这类邮件，不建议卖家用Google等工具沟通来 *** 作，因为直接翻译的语言太过冰冷，无法充分展现你想要表达的真实想法。

4.对症下药。如果接到买家的投诉电话，接起电话先打个招呼，然后报出自己的姓名和来源，再根据客户的语言迅速判断是哪种买家。

其实那些不讲道理的消费者毕竟还是少数，大部分买家还是被说服的。只要你的方法用对了，什么都好说。

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