如何优化淘宝客服的服务质量

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝店铺客服是买家接触到的第一个店铺工作人员，无疑是店铺的代表；客服的好坏，代表了买家对店铺的印象。客户服务质量对店铺的运营至关重要；如果不知道怎么做才能优化客服，那就不合格！

优化:基本服务设置

1)设置自动回复

客服要在千牛端或者旺旺设置自动回复，可以减少客户等待时间，提高满意度。

自动回复短语的设置要根据店铺的风格和基调。以你好，欢迎开始，增加问题咨询，活动介绍。

路径:牛倩电脑客户端-聊天界面-设置

2)设置快捷短语。

记得准备一些常用词，这样和客户聊天的时候可以直接点击发送，也可以大大缩短买家的等待时间。

路径:聊天界面-右下角输入框上的快捷短语设置。

优化:接待客户的逻辑

1)学习客户咨询的逻辑

“问好——知道客户的问题——道歉——解决客户的问题——再次道歉——再次询问是否能解决——问好并祝愿——结束聊天”，这通常是淘宝客服买家的一个基本逻辑。

道歉这个环节，根据实际情况，在销售前可以省略。

2)让客服耐心等待。

比如有些问题需要花时间去检查核实，你一定要告诉客户等一下，做出一个表情表示你其实在核实。

优化:设置导购词。

在话术中加入店铺爆款产品的链接或活动主推广产品的链接，引导买家进行购买，从而促进主推广或指定支付的转化。

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