淘宝网店客服一般都会遇到哪些问题

本文主题是淘宝店铺客服，淘宝会也，淘宝问答。

随着互联网的发展，网上商店现在已经成为人们的购物方式。不出门，网购就能送货上门，让很多人乐此不疲。随着购物人数的增加，越来越多的网上商店开张了。但是，一个淘宝店开起来很简单，但是客服也很重要。网店缺少客服，但是网店最需要的是一个专业的客服，可以帮助自己随时关注店铺的客服，所以很多卖家选择联系客服。

先说客服会遇到的问题。

1.有些顾客会在无聊的时候选择逛淘宝，就像平时逛街没事做一样。随便看看。如果他们真的喜欢，他们会买的。如果不是很喜欢，他们会先放购物车。面对这类客户，可以主动沟通，询问客户是否喜欢这个产品。如果他只是看一下，你热情的服务也会让顾客感到亲切，下次需要购买的时候会第一个想到你的店。

2.有些顾客是第一次在网上购物。他们想要没有购物经验的老年人，所以他们不知道如何购物，如何付款。遇到这样的客户，一定要耐心解答，帮助他们，不要心情不好。我们会仔细向客户解释产品以及如何购买。我们的服务会对客户起到很好的引导作用。这样的客户不是不想买而是不会买。好的指导很容易。

3.有的顾客会直接放入购物车，但不付钱。我们可以问是什么问题。如果他觉得真的太贵了，我们可以引导，解释产品的好处。如果店家有条件附赠小礼品，也可以告知顾客。这也会是对客户内心的一种暗示，可以有效提升成交。

4.当一些客户遇到支付问题时，我们可以帮助他们，并以专业的服务态度指导他们，这将使他们能够顺利进行支付。好的服务不会让客户有被拒绝的感觉，但是客服一定要细心耐心，不要急着让客户下单，这样会造成不好的结果。

5.有的客户买了退货，有时候客服回答不够，或者没有达到客户的预期。不要催促客户再买，换一种方式销售，询问具体信息，道歉，回答客户想了解的产品。并且欢迎购买，这样如果他真的有需求，他会通过你的安抚和回答来信任你的产品，从而促成订单。

其实做客服也不容易，因为客服要面对各种各样的人。有的人好说话，有的人小气，当然也有一些人没素质。所以客服不仅要有很强的承受能力，还要有快速的反应能力。以上是客服的一些常见问题。你可以看看。如果对你有帮助，请关注电商经营者的网吧。

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