淘宝金牌客服的话术技巧你知道哪些

本文主题是金牌客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的客服负责转化率，但如果客服只是给购物者一个“吻”，那么大部分顾客都会拒绝交易。热情、专业、积极是淘宝客服的基本。如果你连这些都做不好，那你就不是客服，甚至不是机器人。每个人都想成为精英客服，但往往只有几个精英客服。如果你能学好精英客服套路，你就离精英更近了一步。

1.淘宝精英客服抛出福利

每个客户都或多或少有疑问，以便主动咨询淘宝客服。淘宝的精英客服一般会解答客户的疑惑，把这些疑惑的核心放到客户身上。比如顾客买蕾丝裙怕质量差，精英客服会回答“四面八方，这款防勾防扎不变形，现在是预售产品。销量一上来，价格就涨，现在买最划算”。

2、淘宝精英客服强行下单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理强行下单是最有效的。强行下单怎么算合理？比如淘宝客服可以用物流强行下单，也可以暗示自己经历过强行下单。淘宝精英客服的话可以是，“仓库15:00前可以收到付款单，今天就可以发货”。

3.淘宝精英客服懂得主动提问。

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，可以判断客户下一步的销售方向。但是在提问之前，你也要知道如何站在客户的角度。比如客户说想再看看，客服不妨说想买东西选对了，就得多看，然后介绍客户主要是看质量还是看价格。

4.淘宝客服强化产品价值。

淘宝客服又把产品告诉了客户，客户可能不记得了，要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝的客服不能生硬的介绍产品。可以从自己的购买经验入手，这样会赢得客户更多的认可。

如果淘宝太容易向客户让步，客户就会得寸进尺。所以淘宝客服就算能把价格降下来，也很难给客户降下来，这样客户会有占便宜的感觉。

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