淘宝客服有哪些行为是不知不觉中会得罪客户的

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝的主要工作是与人沟通，回答问题，处理售后，促进转化。与客户有效沟通，需要客户反应强，适应能力强，情商高，智商高。很多时候淘宝客服并不知道自己说了什么，做了什么，只是在不知不觉中冒犯了顾客。综上所述，客服做过的事肯定得罪客户。

1.淘宝客服让客户等了很久。

这一般是因为回复不及时造成的，尤其是购买后遇到问题的客户。如果他们长时间不回复，差评的概率会大大增加。对于准客户来说，大部分都是因为客服回复不及时而去竞争店购买。

2.淘宝客服回应不热情。

虽然客服主要是通过文字与客户沟通，但是语气文字和表情是可以让客户感受到情绪的。比如“有什么问题需要咨询”“你好，我在，有什么事吗？”它们用不同的方式表达，给顾客不同的感受。

3.淘宝客服拒绝和顾客争论。

和客户争吵只是暂时的安慰，最终给淘宝店铺带来的是订单流失和一堆差评。都说顾客是上帝，任何要求都要满足。就目前的情况来看，情况并非如此。虽然不能只把顾客当上帝来满足，但也不能有争吵，辱骂等行为。

4.淘宝客服的专业与非专业呈现

淘宝的客服一定要展现出专业的一面，这样才能获得客户的充分信任。专业的一面可以表现在打字的准确和产品介绍的准确上。但是客服不能太专业。比如介绍产品的时候，不能用一堆专业词汇。毕竟客户不专业。他们不懂，自然会去别家买。

很多淘宝客户往往有一个错误的认识，不断诋毁竞争对手就能赢得购买。其实是不对的。诋毁竞争对手让你的形象在客户心目中大打折扣。如果你有更好的选择，你不会选择你的产品。淘宝客服不应该诋毁客户，但是可以给出专业客观的评价，从而给客户选择产品加分。

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