淘宝客服该怎么服务顾客

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在很多门店都知道客服对门店的重要性。有一个专业的客服是非常难得的，门店的销售业绩和客服直接挂钩。一个淘宝客服如何提高店铺转化率？这对客服来说很重要，那么客服应该如何引导客户购买产品呢？今天，电子商务运营官边肖将和你谈谈这个话题:

1.简洁明了的回答

缩短与客户的沟通时间，与客户沟通时不要发牢骚，回答问题时尽量简洁明了。我们能做的就是打消客户的疑虑。如果客户跟你一样确认了一个问题，又不知道，这是客户最关心的问题。一定要耐心给客户明确的答案，让他们了解自己的客户，放心下单购买。

2.节省客户时间

在回答客户的时候，节约时间，不要把时间都浪费在一个产品上。如果客户一直提问，我们可以只是一步一步的回答细节，让客户对你的回答感到专业，感受到你的服务质量，提高客户满意度和购买欲望。在此之前，客服一定要对店里的产品有一个透彻的了解，这样才能更好更快的回答客户。

3.快速回答

当我们以最快的速度回复时，快速的回复时间会让客户觉得我们重视客户。很多顾客不愿意等东西，各种店铺都会有一样的货。如果我们不及时回复，我们可能会失去客户。我们回复的时候，可以善意的说一句“不好意思让你久等了”，一系列的话，只是让客户感受到你的热情和重视，我们会更好的为客户服务，给客户留下好印象。

4.主动沟通

店里有些顾客会主动咨询。当客户提问时，我们可以等一会儿，看看客户问的问题，搜索客户的购买意向和关系。如果客户只是咨询了解一下，那么我们也要礼貌一点，给客户留下好印象。如果打算购买，就要询问客户的顾虑，给予详细的解答，打消客户的顾虑，引导客户的购买欲望，进一步促进订单。

只是以上部门的客服经验。其实在客户服务的过程中，我们会遇到各种不同的客户。一定要记住，一定要有良好的服务意识，耐心为每一位客户答疑解惑。客服的工作能得到客户的认可，也是对客服的一种鼓励。好的客服可以为店铺塑造更好的形象，增加销量，所以客服在店铺中非常重要。

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