作为金牌客服-必须具备哪些能力

本文主题是金牌客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着社会的发展，网店客服已经不是一个新兴的行业。客服不仅肩负着店铺的转化率，还关系到网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家沟通的桥梁。我们不仅要处理客户投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户需求和满意度。那么，一个金牌客服应该具备哪些能力呢？

1.抗压能力

客服处于长期高强度的工作氛围中，每天都要接待不同的客户。难免客户脾气不好，态度强硬。但是作为客服，我们不能和客户顶嘴。引起更多的冲突对我们没有任何好处，我们甚至会面临一定的惩罚。所以我们客服人员要有良好的情绪控制能力。无论客户提出的问题有多难，我们都要积极耐心地为他们答疑解惑。给自己定一个超前的目标，然后把每一个客户的问题都当成一个坎。客户服务中，体验真的很重要。熟能生巧。本来社会就是一个人际关系的大网络。在客服行业，可以专心锻炼情商。

2.适应性

客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待他们的方式不同。他们要以不同的方式对待不同的客户，及时调整沟通方式，灵活应对各种新情况、新问题。

3.合作精神

客服在工作中要有团队精神，在工作中取长补短，共同努力实现团队目标，共同提高服务质量。

4.服务意识

作为金牌客服，服务意识必须是第一位的，高度的服务意识、乐于助人、宽容、换位思考、积极热情的态度都是必须的。而且良好的服务态度可以让客户放下戒备，拉近客服和客户的距离，这样客户就不会对你感到陌生。他们必须站在客户的角度仔细思考，这样客户才会觉得你重视他，也能很好的引导客户下单。客户的消费体验也提高了，网店的销量也会增加。糟糕的服务态度只会让客户对你更加敌视和不耐烦，还会失去客户。所以，良好的服务意识会让每一个愿意的顾客都带着微笑离开。

客服的能力不仅适用于网店，也适用于其他行业。但是对于服务行业来说，能力是很重要的，因为能力可以提升店铺业绩。所以说到客服，不要以为你只会打字，熟悉产品。沟通技巧和服务意识。那是必须的。沟通做好了，才能让客户满意，才能让新客户变成老客户。以上是电商运营官边肖分享的关于金牌客服的一些内容。希望对严打有帮助。

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