现在都流行网店客服外包吗

本文重点介绍网店客服外包，淘宝客服，淘宝问答。

随着互联网信息时代的发展，网上购物不再是一个时髦的名词。各种购物平台也是铺天盖地。平台多了，网店肯定会多，需要专业客服的地方也会多。但由于一二线城市客服成本上升，客服既不专业也不稳定，导致客服流失率较高。但随着电子商务的普及和专业化客服公司的出现，客服更加专业稳定，服务效率更加高效。有效改善了由于各种原因导致的店内客服的缺失。网店外包有什么好处？以下将由电商运营官边肖为您讲解:

1.店主有更多属于自己的时间

客服外包只有经过公司统一培训考核才能上岗，不存在专业不专业的问题。店主不需要花费大量的时间和精力去组建自己的团队，管理自己的团队，培训和监督自己的客服人员。不用担心自己培养的客服人员流失。店主自己也不用24小时盯着店，可以放心的和朋友一起度假旅游，也不用担心因为店没有客服而流失客户。

2.服务意识强，转化率更高

外包公司招聘的客服是有几年从事电商经验的专业客服。熟悉各大平台规则，实战经验和销售经验丰富，服务意识高。我在与客户沟通和聊天方面有很高的技巧。你可以耐心倾听客户的想法，让他们放下戒备，站在客户的角度思考，让他们得到更多的关注。这样客户的消费体验会更高，回头率也会提高。7*15小时客服全天在线时间，让店铺不会错过任何一单，让买家更了解店铺的产品信息。

3.降低客户服务成本和客户流失率

如果成本巨大，需要全职服务，人员的增加无疑会增加成本。外包客服正好省了这笔费用，而且只用人，不养人，会省很多费用。价格也比自己招客服便宜。目前一线城市客服的费用是4000多元，还不算租用场地和办公设备的费用。一个月加起来是一大笔钱。外包公司采用低底薪加提成的方式，从早上8: 30到晚上24: 00两班倒，不让门店漏掉任何一个客户，丢掉任何一个订单，及时服务好每一个客户。公司常年储备大量精英客服。如果客服及时辞职，这里会有客服及时顶替。出门到店也没有客服的情况。

网店外包可以为店主分担店铺的销售责任，让店主节省更多自建客服的成本和精力。把更多的时间和精力花在店铺商品上，从而获得更多的利益。这样店主在经营店铺的时候可以事半功倍，也可以少 *** 心。以上是电子商务运营官边肖对客户服务外包的一些看法。希望对你有帮助。

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