淘宝网店店主该怎么培训客服

本文主题店主如何培训客服，淘宝太，淘宝问答。

随着网店越来越多，对客服的需求也越来越大。面对新客服的培训，对于店主来说是一件烦心事。那么如何培训客服，如何让客服快速接管店铺呢？让电子商务运营官边肖来和你一起学习。有兴趣的大家可以一起看看。

1客户服务的分类

其实客服分几种，一种是不接触网店的客服工作，这个培训时间要三周。

二是之前的客服经验。这种客服培训可以在一周内接管店铺，针对不同的客户可以进行不同的客服培训。

2培训的过程

首先你需要客服了解淘宝的交易流程，下单、付款、发货、收货。确认收货后的评价，以及网店的基本聊天工具，后台如何 *** 作等等。

然后会有2-7天的基础数据了解，结合店铺的内容进行了解和训练。每个店根据产品数量要求培训时间。了解后会对客服进行基本测试。

接下来的一周，客服需要加强产品知识，同时可以接待一些客户。如果客服现阶段不能回答任何问题，客服要自己做记录。这样可以安排老客服和新客服合作。

最后，客服开始接待。在这个阶段，需要不定期的对客服进行培训，定期查看客服的聊天记录，引导沟通中的错误，提高新客服的应对技巧。

以上培训流程只有店家可以参考。每个店铺都有不同的培训方式，客服外包公司的客服都是经过这种考核后上岗的。

关于客户服务的三个词

亲切地称呼顾客，让他们感到亲切，尽量避免“哦，嗯，等等。”在与客户沟通的过程中。好的，好的，没问题。更容易拉近与客户的距离。

提高沟通能力，善用快速回复。及时回复可以大大提高成交。客服常用短语可以设置为快速短语，节省重复和介绍的时间。聊天过程中如果需要长句，可以分2、3次发给客户，要及时互动。如果你需要一个比较难的问题，可以先回复一个表情，有时候会有不一样的效果。

4热情服务

客户是我们普通人，不喜欢机测这种沟通方式。他们热情有礼地回答顾客的问题。所以建议客服在和顾客聊天的时候多加点感情，好的心情会被感染，这样顾客更容易接受，也更容易买到该店的商品。

5摆正心态

这个客服只需要耐心，其实。有些客户态度肯定会不好，但是不要和客户发生冲突。私下可以用其他方式发泄。这是客服最基本的直接道德，隐忍，也体现了客服的大度。理解每一个顾客，把不良顾客当成一种自律，这样顾客买东西才会开心，下次买的时候才会第一个想到你。

以上只是个人总结，可能还有没有提到的地方。希望能帮到店家，快速培训客服。外包公司的客服都是经过这些培训的客服，而且专业踏实，懂得沟通。如果你觉得很繁琐，但是你也需要客服，可以过来咨询我们，很乐意和你的店合作。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。网店店主如何培训客服？淘宝也是淘宝问答，多了解电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！