为什么越来越多的淘宝网店会选择外包客服公司

本文重点介绍客服外包公司，淘宝客服，淘宝问答。

电商外包客服公司的起源，离不开电商运营官包掌柜的信任和需求，因为这家公司是为店铺提供专业的客服。这个行业之所以发展的这么好，离不开每一个掌柜的信任和配合。那为什么店主会选择和外包公司合作呢？今天就来说说店主面临的问题，就知道为什么店主会选择合作外包客服了。电子商务运营官边肖将为您详细解答为什么要外包客户服务。

1.很难招到店主。

虽然客服的门槛不高，但是想招到一个好的客服还是很难的。店铺询盘量激增，客服人员不足导致顾客流失。店主很头疼，外包公司也在不断招有实践经验的客户。客服的服务意识很强，店铺经验丰富，所以可以应付店铺飙升的询盘量。

2.失去客户服务

这个行业营业额很大。客服工作比较简单，客服工作没有激情，所以离职率比较高。店主面临这种情况，需要反复招聘和培训。其实外包的客服也会有营业额，但是相对于店铺会低一些，因为团队合作，工作中有空间沟通交流，客服推广有空间。

3.客服培训很难

如果是车主培训客服，那就复杂了，知识有限。专业的客服公司都有自己完整的培训体系，无论是管理还是培训。专业的事情应该交给专业的人去做。客服在入职时会开始岗前培训，上岗前会对客服进行考核。培训合格后可以接手店铺，标准服务流程，专业沟通技巧，淘宝规则与违规等。受过专业客服培训。

4.客服管理难度大

业余客服之前从未接触过客服工作，单一的客服工作也是得过且过。一两个客服如果业主管了也很难管，但是正规公司就不一样了。有专门的管理部门来管理客户服务。公司有自己的规章制度，有奖惩，这样客户服务意识会更强，管理会更简单。

5.客户服务的高成本

店主都知道招一个客服要花很多钱，要准备的东西也很多。但是，外包客服的公司就不一样了。店主不需要准备办公场所和设备，有自己的固定单位，有自己的设备和宿舍等。，可以节约成本。客服是低底薪加提成，这样通过提成赚钱，客服会为了销售业绩更加努力。

最后总结一下，很多店主都开始和外包客服公司合作了。只有找到好的公司，可靠的客服，才能把店铺做得更好，才能树立店铺的良好形象，才能提高店铺的销量，才能用热情优质的服务服务好店铺的每一位顾客，才能提高店铺的好评度。希望店家能找到理想的外包公司为店铺服务，把店铺做得越来越好。

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