淘宝网店客服该怎么服务顾客

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

网购已经成为人们的一种购物方式，越来越多的人选择网购来购买自己需要的东西。但是，网购不同于实体店购物，我们无法接触到实物。这个时候，一个网店的客服就扮演了一个非常重要的角色，帮助客户解决问题，顺利引导客户下单。那么网店客服如何服务客户呢？今天，电子商务运营官边肖与您探讨这个话题:

热烈欢迎

顾客进店看货，客服可以主动打招呼，比如您好，请问有什么事吗？虽然在网络交流中看不到对方，但你主动服务客户，热情询问客户需求，拉近与客户的距离，提高客户满意度。

采取积极的态度

当顾客开始提问时，一定要及时回应，不要让顾客等太久，以积极的态度及时解决顾客的问题，不要拖延时间，让顾客感觉到自己被重视，不要让顾客觉得和他们只是交易关系，还要给顾客留下良好的购物体验。

谦逊有礼

礼貌地对待顾客，让他们知道他们受到尊重。我们只能通过文字来表达，文字有很多种。一句话就能让客户觉得舒服，产生订单。说错了话，很可能会失去客户。谦虚礼貌是最基本的。

坚守诚信

网购虽然方便快捷，但是唯一的缺点就是不能碰商品。顾客面对商品难免会有疑惑和戒心。客户服务必须坚持自己的诚信。当顾客询问商品时，如实回答，不要夸大商品。

留点余地

客服在与客户沟通时，不要使用肯定性的语句，包括:保证，绝对。没有肯定的说法不代表商品不好，只是我们怕顾客的期待和商品的本质不一样。我们不能保证客户的期望有多大，所以为了不让客户失望，不要太确定应该有沟通的空间。

打动顾客

要让客户满意，重点是站在客户的角度思考问题。这才是真正为客户考虑的。只有站在客户的角度，担心客户的想法，你才能做出好的推荐，也更容易打动客户。这才是成功销售的方法。

让顾客满意

顾客进店不可能直接判断顾客的需求，所以要和顾客做好沟通，了解顾客的购买意向。如果客户告诉他们想要购买哪些产品，他们应该尽力介绍合适的产品，而不是昂贵的产品，只有满足客户的需求，他们才能顺利完成订单。

热情和耐心

我们会遇到一些客户，问问题，想知道一切。这时候我们就要耐心的为客户答疑解惑。如果客服不耐烦，客户不会买，下次也不会来。如果你的热情和耐心会给客户信任，你也可以增加客户购买和再次购买的机会。

专业客户服务

不是所有的顾客都熟悉他们想买的东西。当一些客户对自己想买的商品不太了解的时候，我们一定要给他们提供专业的解答。这就需要提高客服的专业知识，这样才能更好的回答客户，这样你不知道客户问的是什么，客户也会觉得店家不靠谱。

诚实的介绍

我们给客户介绍的时候，不要老是给他们讲一些商品的情况，这样如果有缺点，客户会抱怨我们没有告诉他们。所以我们在回答客户的时候，要告诉他们优缺点，这样会更容易接受。

网店唯一能和客户沟通的就是客服。一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧，这样才能更好的服务于店铺的客服。这就是电子商务运营官边肖分享的所有内容。如果什么都不懂，可以关注官网的电商运营。

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