网店客服外包的优缺点分别是什么

本文重点介绍网店客服外包，淘宝客服，淘宝问答。

随着电子商务的快速发展，淘宝对客服的需求也越来越大。对于很多季节性店铺或者大型促销活动，客服外包是店铺的最佳选择。现在外包的客服越来越成熟，越来越专业，越来越数字化，足以让店主们安心合作。很多店铺选择和外包客服合作，但是还是有很多店主不知道这个公司是做什么的？

客服外包属于第三方公司，是为网店提供专业的客服工作，为店铺降低用工成本，提高店铺转化率。那么这家公司的效益有什么利弊呢？今天电商运营官边肖就来和大家一探究竟:

网店外包公司的优缺点:

在线时间长。店主都知道客服排班难招，但是专业的客服公司就不一样了。你不用担心客服排班的问题。即使有节假日，也会有人提供在线服务。管理更规范，专业客服更全面，管理由自己的管理部门管理，自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都经过专业的培训和管理。

为公司客服提供固定的办公场所和设备，减少业主准备设备和资金的担心。公司常年招聘客服，为店铺提供有保障的服务，工作稳定，可以避免店铺客服不足带来的困扰。提高客户满意度，客服会更有归属感，有完整的培训体系，有专业的客服外包团队协同工作，有工作上沟通交流的平台，有专业的客服规划，这样客服的流失会减少，客服的忠诚度会更高。

客服经过专业培训，无论是服务质量还是销售技巧都很专业，能有效提高店铺的转化率。专业的客服团队让你把店托付给专业的客服，有自己的时间做其他事情。

如果要把客服交给外包公司，业主难免会有顾虑。那么店家有哪些顾虑呢？

距离的问题，很多外包公司已经和自己不在一个城市了。把客服交给那么远的客服靠谱吗？其实现在网络这么发达，无论是在线实时还是数据监控，都可以查看客服的工作状态。一切还是看性能，距离的问题其实不需要考虑。

有些店铺咨询量并不大。席子可能会同时接手几家店铺，难免会怕自己的店铺。其实这都是高估了。专业的客服不仅仅是响应时间和速度，还有多年的沟通实战实践经验。它可以快速准确地回答顾客的问题，不会让商店失去任何顾客。

现在店家缺的是专业的店家客服。很多店家也知道一个好的团队给他们店铺带来的价值。客服外包公司不靠谱。不要总听别人的评价，一定要自己考虑。找正规的公司合作，能给店铺带来不一样的效果。总的来说，外包公司对店铺是有好处的。店主可以考虑合作。

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