淘宝客服如何正确应对以下的售后问题

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服很重要，不仅是售前，售后也很重要。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺形象，提高成交率，及时解答想买的顾客的疑问，给顾客更好的建议。这也是店铺和顾客之间非常重要的第一窗口。售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的复购率。然后如何做好售后淘宝客服，如何解决这些问题。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

1.各种奇葩客户都有可能碰到，那么态度不好的客户你怎么解决？

一般客户的售后投诉无非就是快递和产品质量问题。如果是快递员的问题，那你下次可以学乖一点，换个快递员就行了。对于这个解决方案，你可以主动承认是自己的错误，让客户在心里接受。产品质量有问题，主动承担责任，不要搪塞。为了避免这种情况的发生，建议在寄出之前对产品进行检查，以保证客户的感受更好。

2.很多淘宝客服说，把产品寄回去需要买家承担运费，才搞清楚是谁的问题。

这是很常见的。一般顾客在产品有问题的情况下要求退货，淘宝客服会马上回复。好的，运费自己承担。不知道就要求客户承担运费，会招来客户的反感。

如果客户说退货，你可以退给好朋友。如果客户不说具体原因，运费由客户自己承担。但如果客户说产品质量有很大问题，此时可以要求客户拍照取证。如果是，你要主动为客户承担运费。

3.我怀疑你的产品不是正品。你得赔偿我，否则我要投诉。

对于这种产品，你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品，就会被起诉。淘宝的售后客服可以说:亲爱的，我们对你关于我们正品的问题的回答是我们绝对的正品。如果你能证明我们不是正品，我们会给你全额退款，包包会直接寄给你并额外赔偿，你所有的投诉都会收到！但请提供相应的证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要牢记是我们的错，必须主动承认。不要推脱。如果不是我们的错，我们也应该对客户有一个好的态度。如果售后淘宝客服做得好，给客户留下好印象，那么老客户的复购率会大大提高。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝运营，淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！