淘宝双十二活动-客服如何 *** 作才能不让转化率降低

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

双11过去了，接下来就是一些大型活动，比如双12，年终促销，年货节等。，都来了。往往越是这样的大型活动，越能体现淘宝客服的重要性。大规模的客户多了，咨询也会多，那么淘宝客服如何把前来咨询的客户变成成交的客户，让成交率的转化率有一个非常好的提升呢？那么作为淘宝客服，要注意这些。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.不要让顾客等待超过6秒。这种大促可以设置快速回复。

这个大型活动肯定会比平时客户多，如果因为客户多而让客户等很久的话。那么这个时候顾客肯定会果断放弃在你店里购买，所以淘宝客服一定不能让顾客等待超过6秒。如果不让客户花费超过6秒，有两种方法可以提高打字速度，然后为这种大型活动招人。

2.淘宝客服帮助客户答疑解惑，帮助客户选择最合适的商品下单。

这就需要淘宝客服了解自己的产品和竞争对手的产品，非常熟悉自己产品的最大优势。遇到纠结的客户，帮客户选择最适合客户下单的产品。

3.淘宝的客服要对未能及时付款的客户进行跟进。

有些买家下了订单没有及时付款，可能是因为一些问题。如果你还在犹豫，那么淘宝客服不妨详细告诉客户产品的卖点。如果是因为价格的原因，那就告诉客户这是实际价格，然后让客户知道你一分钱一分货。

4.无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平时大，再多的客户也要耐心解答。

淘宝客服不应该因为咨询客户太多就改变态度。如果你态度不好，客户就不能跟你下单。如果你耐心的为客户解决问题，客户自然会马上下单。

5.如果客户下单不付款，你不妨用限时券委婉的催促客户下单。比如距离宝贝恢复原价还有2个小时，请及时下单。6.对于纠结的客户，淘宝客服可以给客户做选择题，但是在做选择题之前，你要先了解客户的喜好。首先，我们应该了解客户的需求，根据客户的需求推荐他们可能喜欢的东西，让他们做出选择。

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