淘宝客服怎么做才算优秀

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

做淘宝客服看似简单，其实要掌握的东西很多。为什么有些淘宝客服这么受欢迎？抢手的淘宝客服呢？这三招你就要知道了！接下来，由电子商务运营的边肖官网将为您做一个具体的讲述，希望能对您有所帮助。

第一招:效率高

淘宝要想高效，必须有扎实的基本功。这些基本功是什么？

1.打字速度快。如果你连打字都打不快，那你真的不适合做淘宝客服。打字太慢会给买家不好的购物体验，影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。

2.设置自动回复和快捷短语。一般买家第一次咨询时，会设置自动回复问候语，优化体验。快捷短语是买家最常问的问题的答案，以便在遇到同样的问题时，能够快速给出专业的回答，提高响应速度。

3.按顺序回答。针对性是指你是做售前还是售后客服，提高你相应服务的专业性；按顺序回答可以避免遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候，还是需要客服人工回复。

第二招:高转化率

有了基本功，如何提高转化率，淘宝客服有必要掌握这几个方面:

1.掌握相关专业知识。买家询问相关专业问题时，如果你什么都不懂，买家会因为你的不专业而对店家产生怀疑，觉得店家不靠谱。你家谁敢买？要实现高转化，掌握专业知识必不可少。

2.熟悉店铺宝贝。这比最后一点更重要。淘宝客服对店里的宝贝不熟悉。你哪来的勇气说服买家购买？熟悉店铺宝贝是淘宝客服最基本的要求。只有买家提出相关问题，你才能第一时间进行推荐和解答，有利于促进交易，提高转化。

3.准备相关建议。有些买家会因为尺寸、颜色等问题而放弃一件心仪的宝贝。这时候淘宝客服会根据买家的需求进行相关推荐，防止客户流失。如果推荐，有助于提高客单价。

第三招:售后低

最后，淘宝的客服一定要有低售后战术。

1.熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则，为了防止差评师，敲诈者等。利用它来困住你。你掌握了淘宝规则，他们怎么能陷害你？

2、防止渗漏。这必须在PC和无线终端之间切换，以防由于一端没有接收到买家的消息而丢失连接。在PC端，可以设置聊天窗口不自动关闭。

3.售后问题处理的流程和标准化。流程是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口，提高处理速度；要规范售后问题的统计，制定相关解决方案并落实。

想成为抢手的淘宝客服？那你就要学会这三招。当然，淘宝客服做什么，见仁见智。你也可以用你想的方式做淘宝客服，你也可以成为抢手货！这样才能提升自己的价值。

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