淘宝客服如何更好的与客户沟通

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户，但是很多时候淘宝客服在不知不觉中冒犯了客户。如果得罪了客户，客户自然不会买这里的产品。淘宝基本都是通过文字与客户沟通，所以某个语气词会改变其本义，可能会让客户产生误解。很多次淘宝的客服都是这么说的，客户立马变了脸色。客服还是不知道怎么回事。今天，电子商务运营商边肖官方网站将谈论它。

1.抱歉让你久等了。

这句话只是一句简单的客气话，但是对于等待时间长的客户来说，这么简单的一句话并不能给等待时间长的客户带来什么，反而会增加反感。和淘宝买家见面的感觉并不是真的心虚等待，而是一种礼遇。

2.我做不到。我们有政策。

淘宝的客服只对老板有效。很多事情的处理都是有规章制度的，权利不够很正常。但如果你用这句话回答客户，客户听到后会反感。说得好听点，对不起，我真的没有这个权限，但是我会向领导反馈，协商出对你最好的解决方案。请稍等片刻。这种回答让客户知道你有解决这个问题的决心，比直接拒绝更容易让客户接受。

3.如果你不满意。

这句话给客户的感觉是在无理取闹，给客户一种压抑感，客户自然会不高兴。客户是上帝，但客服却让客户遭受这样的待遇，连最起码的平等都没有了。

4.你的问题正在处理中，所以我只能督促某个部门。

虽然知道处理一个问题需要部门协调，但如果客服总是以此为借口，让淘宝客户久等，客户自然会觉得敷衍了事。所以，正确的解决方法应该是非常抱歉。我会紧急督促相关部门，想想有没有更好的解决办法。

5.请知道我们的xx已经被修改。

这种语气让客户觉得被教训了一顿，但客服的回复不知道惹恼了客户，客户自然有情绪，导致严重后果。沟通是一门艺术，作为一名淘宝客服，你需要知道如何和客户打交道，哪些话客户不会喜欢，客户想知道什么，什么样的沟通会引发客户的坏心情等等。

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