淘宝店铺客服提升转化率指标-需要了解哪两点

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客户和转化率的关系比较大。淘宝客服属于服务行业，最不可或缺的就是服务意识和好脾气。很多时候会有一个刚入门的新手，转化率比有经验的客服高。原因是新客服还不累，机会一关，就会珍惜每一个客户。后续也很基础，这样自然转化率会超过有经验的客服。作为一名优秀的淘宝客服需要什么才能获得更高的转化率？电子商务公司边肖的官方网站会告诉你这一点。

一、淘宝的客服首先要让客户信任你，而信任你的前提是迎合他们。如果迎合能让顾客最喜欢，如果不能，也不能让顾客讨厌你。

1.淘宝的客服可以通过咨询和下单来影响客户，提高转化率。

淘宝客户要以积极的心态与客户沟通，在客户求教的时候与客户保持同步。比如客户问:“你好，今天能发货吗？”然后淘宝客服的回答应该是同步的，回答应该是“亲爱的，我们72小时内发货，但是我会尽力帮你安排，看看能不能尽快帮你安排。你这样认为吗？”这样更容易让客户接受。

如果客户是命令式的语气，只考虑结果，表达自己的意图，告诉客服这样做。然后淘宝客服要告诉他，如果可以，如果不行，那就不行。别跟他说别的了。这种东西是有明确目的的客户。客户说:“今天给我发货，不然就来不及了。”然后淘宝客服可以回复“好的，我给你安排。如果来不及，我会再联系你。”。"

2.淘宝客服采用表情、任务导向、人际导向。

如果客户更关注任务，淘宝客服在处理的时候就应该围绕任务和事情说一切。如果客户比较注重人际导向，比如售后问题，他很生气，那么就要围绕情绪来表达问题。不同的途径采取不同的处理方法，从而达到最佳效果。

第二，淘宝的客服懂得迎合客户后，说明客户已经对你有了些微的信任，所以要表现出你的专业和真诚。

1.淘宝客服表现专业。

而是问问题。问题越详细越专业，客户对你的信任就越强。

2.淘宝客服展现诚意。

不是真金白银，可以是客户最关心的，真正要求客户解决问题，解决问题后引导客户成交。淘宝要想提高成交率，就要信任，抓住核心问题，引导客户，这样你才能说服客户购买。

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