淘宝店铺优势方面增加-客服需要怎么做

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服承担一个店铺的接待、店内沟通、售后维护。大部分客户买不买，要看淘宝客服。淘宝客服对素质和能力的要求很高，所以如果你的店铺客服还没有达到这个水平。那么你就需要看看这些技巧来提升，这样你的店铺才能在电商的竞争中占据绝对优势。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.淘宝客服问不出问题，答不出问题。

很多店的客服都是高冷，顾客有问必答。面对如此冷淡的客服，客户自然选择离开。所以，想要留住客户，做成交易，最好的办法就是客户说一句，客服回复两三句，让客服感受到你的热情。

2.淘宝的客服面临很多客户咨询的问题，所以要围绕一个，再围绕一个。

当客户提出许多问题时，实际上可能只是他们真正关心的一点。客服需要快速把握客户的需求。

3、淘宝客服要有满足的能力。

淘宝提供这么多服务。客户说什么，接下来问什么问题，很多时候客服都能碰到。这时候你就需要先打字发出来，不要等客户来问，让客户按照客服的思路来。

4、淘宝客服极速回复

每天服务客服的商家不止一两个，服务的人也很多，所以你一定要有快速打字的能力。还有就是回复需要真正解决客户的问题，所以也需要对产品有特别的了解。

5、淘宝客服要引导客户，不要让客户引导自己。

很多时候客服在和客户聊天的时候可能会偏离自己的话题，完全忘记自己的目的是什么。如果忘了，那就把聊天记录往前翻，你的真实目的是什么。即客服不要一直处于被动状态，整个谈话过程中客户不要提问，问完可能就走了。客服要主动出击，让顾客遵从你的意愿，这样才能提高淘宝流量。

6.淘宝的客服回复不是机械式的回复。让文字有感情。

知道客服回复客服，是人的回复，客户更愿意和客服沟通。为什么？因为客服是有情绪的，说话不像自动回复那么平淡。如果一切都靠机器回复解决，淘宝客服这个岗位可能就不存在了。因为客服是人，他们懂得用感情问题，关心问题，把客户当朋友的字眼，让客户更快成交。

7.淘宝客服要懂得善于多举例子，多分解。客服更多的例子是让客户知道不同的价格有不同的品牌品质，引导客户更加注重价值。这个产品能带来什么好处？应该分解成多个步骤，让客户更清楚的知道优点。

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