淘宝客服需要掌握好哪些和买家沟通方面的技巧

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服是店铺不可或缺的角色。他们不仅是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道。可见对店铺转型的影响有多大，在一定程度上决定了店铺的发展。那么，一个好的淘宝客服是如何与买家沟通的呢？电子商务公司边肖的官方网站会告诉你这一点。

1.注意及时回复。

如果买家在咨询客服后很长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户肯定会离开。所以淘宝客服在于买家的沟通，首先要做的就是回复时间。

一个及时的回复，一来可以帮助买家及时解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验，自然会给店家一个好评。这就考验客服的专业性和对产品的熟悉程度，否则很难做。

如果在询盘量比较大的情况下不能第一时间给买家回复，那么自动回复肯定是必不可少的，你得先跟对方打个招呼告知具体情况并道歉；如果买家在工作时间之外咨询，第二天上班时要尽快回复买家，进行弥补。

2.最后一句话一定要自己回复。

有些淘宝客户回答完淘宝买家的问题就不回复了。这是不对的，所以客服要做的第二件事就是，谈话的最后一句话一定是自我满足。如果是买家结束谈话，有些买家可能会认为你服务很差，对他不够尊重，从而留下不好的印象。即使你早前聊得很好，决定下单，你也可能马上改变他的想法，失去一单。所以即使你回复他回复，你也要继续回复。

3.使用礼貌、谦逊和耐心的语言。

作为淘宝客服，你肯定会遇到各种各样的买家。即使对方无理取闹，态度恶劣，难以沟通，不管是什么问题，你都需要礼貌、尊重、谦虚、耐心地为他们服务，不能让他们感受到你不愉快的语气。毕竟你的服务态度直接决定了他们的购买意向。否则，即使店铺的产品再便宜，性价比再高，一旦客服说错了话，说错了话，也会导致客户的流失。

所以卖家一定要做好淘宝客服，制定相应的管理制度和培训，这样才能保证店铺的销售和发展。我相信店铺如果没有好的淘宝客服，是不会成功的。边肖就说了这么多。

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