淘宝售后客服如何增加店铺忠实客户的数量

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

首先，我想问你一个问题。你认为售前、售中、售后服务哪个更重要？很多人肯定会回答售前，但是还有一种说法是从售后开始。售前或售后什么重要？每个人都有自己不同的看法。售前可以帮助你快速成交，但售后可以为你的店铺和回头客带来长期的收益。反正淘宝客服的售前、售中、售后都不容忽视。今天电商运营官网边肖再来说说售后淘宝客服。

首先明确售后淘宝客服的主要工作是帮助客户解决问题和投诉，想办法消除、了解、赔偿、鉴定、肯定等等。以淘宝的售后客服为例。面对投诉，客服应该如何解决？

客户的投诉肯定是对产品质量或者快递不满意，你要用换位思考或者一种善意的态度去安抚客户。如何分析客户在投诉或抱怨过程中显性或隐性的需求，如何给出合理的建议。如果你给出的解决方案解决了客户的问题，那么客户的心情自然会得到缓解。

很多淘宝客服和商家都怕客户投诉。其实换个角度看，你会觉得客户的投诉其实很珍贵。如果客户选择投诉和抱怨，说明对产品还是有期待的。如果客户对产品完全失去信心，他会觉得倒霉。如果客服能有效解决客户的问题，改善客户对店铺和产品的看法，会大大加深客户的忠诚度，那么你就多了一个老客户。我们能做些什么来处理顾客的抱怨和不满？总结起来，不外乎四点。

1.淘宝客服比较有耐心。

客服是服务岗位，要有耐心。面对投诉和抱怨的客户要更有耐心。不管客户购买的淘宝店产品是9.9还是几百块，都要多点耐心。你要知道，别人选择在这里买，是信任你，你不能背叛这份信任。听完客户的抱怨，要从根本上解决问题。

2.淘宝的客服态度比较好

对于投诉和抱怨自己的客户，一定要表现出比平时多一倍的良好态度。说客户坏话，解决不了客户的任何问题，只是聊一会儿。

3.淘宝客服要注意速度。投诉必须迅速处理；否则，如果一个投诉总是拖延，客户会认为是敷衍了事，客户的反感自然会上升；4.淘宝客服尽量多补偿顾客。投诉无非是利益损失，你不妨多补偿你的客户，这样也会让他们更忠诚。

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