淘宝客服常见的客户类型分别有哪些

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在的新手卖家，不仅竞争压力大，心理压力也大。这让很多卖家力不从心。想要成功开网店，首先要学会对客户进行分类，这对店主组织的客服团队同样重要。客户分类可以分析客户的消费行为，也可以分析客户的消费思想。企业可以为不同行为模式的顾客提供不同的产品内容，为不同消费思想的顾客提供不同的促销手段。客户分类也是其他客户分析的根本。在分类数据中挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。下面说说电子商务运营官边肖的客服外包。针对不同的客户应该如何正确的对客户进行分类？

作为一名客服外包人员，在日常与客户的交流中，可以尝试为自己的客户设置相应的标签，并进行分类。这不仅是识别客户或潜在客户的有用方法，也是关于客户使用的战略资源分配和战术服务营销对策，它支持以客户为中心的个性化服务和专业营销。

1.忠诚的顾客。

这类客户是最重要的客户，对他们的长期维护是客户关系管理的重中之重。这种客户对企业的信任是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立起与价格因素无关的心理特征，即低价格敏感度。他们的特点是:消费金额高，频率高，信用度和忠诚度高，对质量问题的容忍度强。合在一起，他们的本质是广泛而崇高的，具有非常重要的宣传价值。对于这类客户，我们需要为他们提供个性化的服务，比如绿色通道、优先了解、高度重视客户投诉等。总之，我们应该充分重视它们。

2.潜在客户。

这类客户在总客户中占比较大。这类客户接触时间可能比较短，所以我们需要在服务中推广给第一类客户。这类客户的特点是:潜力挖掘不足，缺乏服务品牌忠诚度，对服务的认可度不高，持观望态度。对于这类客户，我们需要保证专业性、及时性和多样性。

3.边缘顾客。

这类客户对店铺的奉献价值和购买力相对较低，但同样的需求占用了人力、物力和精力。所以这类客户是可以准确区分的，有利于我们更好的配置资源。这类客户的特点是:受自身单方面利益的驱使，接受销售服务，消费周期相对较长。对于这类客户，需要沟通，宣传专业优势，严格控制服务质量，加强关怀。

4.客户流失。

这类客户也是挖潜的重要集体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要收集信息，分析原因，完善流失原因，做好留存计划。这类客户的特点是:价格敏感度高，忍耐力低，看问题不全面。针对这类客户，我们需要开展优惠活动，对他们进行长期的关爱，提升自己品牌对他们的影响力。

以上是通过客服外包组织网店客服团队时，对产品受众和客户的分类总结。相信大家对外包客服的客户分类都有一定的了解。如果你需要了解更多关于客服外包的知识，可以随时来官网，一个电商运营，来学习。好了，今天的内容就分享到这里。如果你有什么不明白的，请咨询电子商务运营官边肖。

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