淘宝双十一物流退款率指标降低-客服应该怎么做

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

每年的双十一，可以说淘宝商家都能拿到相应的销售指标。当然，随着商品销售数量的增加，物流问题成为每个卖家双十一的“重灾区”。因为订单量过大，或者快递爆仓，导致物流延迟，大部分订单都是因为物流问题被退回。不过今年淘宝还推出了一招，有效降低物流退款率44%，这就是【物流异常】提醒功能。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

使用该功能的前提条件:必须使用客服平台的专属客服功能！

如何设置物流异常提醒？

1)使用专属客服功能后，登录客服平台-专属客服设置-推送服务设置，点击“立即开启”，即可开启物流异常预警功能。

2)然后点击“查看详情”进入物流异常提醒设置，选择需要提醒的物流异常类型。

3)设置后，可以在“全店客户管理”中看到物流问题的所有信息。当“销售机会”一栏下有“物流车”的标志时，表示该订单为非正常物流。点击后，会有详细信息。

淘宝是怎么处理的？

客服后台设置好后，一旦出现物流异常，系统会自动向专属客服发送任务提醒。提醒机制如下:

(1)派人:专属客户的物流问题会派给相应的专属客服。

(2)流程:自动触发。菜鸟监测到物流信息异常，会直接同步发送到客服任务卡，和关联的销售机会任务卡一样。

(3)异常类型:目前支持的异常物流类型有物流超时(代收、中转、签收)、快递反馈异常、快递回复结果。异常类型如下:

A.物流超时(收件、中转、签收)和快递反馈异常会直接同步，卡片显示。

B.目前默认显示集发货超过24小时会触发任务提醒，默认显示物流在途超过48小时会触发任务提醒。

淘宝卖家不要小看这个功能。毕竟物流问题不是我们能掌握的。有了这种极无利可图的提醒，可以第一时间说清楚，快速处理，避免更多的售后和退款问题。这个小编的话题也就相应结束了。

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