网店客服外包对于售前客服一般要培训哪些内容

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现在的网店客服有一套完整的体系，一般分为售前、售中、售后客服三种。生活中很多行业都有客服岗位，比较常见的是网店客服。一般情况下，如果网店规模比较小，店主可以自己承担客服工作，但是如果网店规模比较大，那么店主只能找专业的客服外包公司来负责自己网店的客服内容。为了给业主提供更专业的服务，客服外包公司会对自己公司的售前客服、售中客服、售后客服进行培训。客服外包需要对售前客服进行哪些内容的培训？下面电子商务运营官边肖将详细介绍。

客服外包前需要培训什么？

首先是训练店主网店的产品相关的内容。因为售前客服比售中客服和售后客服更早接触到店铺的商品，通常客服外包公司会先进行店主网店商品相关的内容培训，让售前客服充分了解网店经营的商品和服务，然后才能解答顾客的疑惑，根据顾客的需求推荐更合适的商品，促进网店的商品交易。

二是培训销售技巧。虽然很多客服外包人员都有一定的销售基础，但是也需要时不时的学习更专业的销售技巧，了解目前比较流行的方式，这样才能在销售之前让客户更快的成交。

还有就是演讲技巧的训练。你可能觉得售后客服会用到很多专业的演讲技巧，但其实售前客服也是一样。如果售前客服的演讲技巧不够专业，那么客户就会很困惑，购买欲望也不会很高。所以客服外包公司也需要对售前客服进行话术培训，让售前客服向顾客传达店铺活动和优惠，引导顾客购买。

售前客服培训的内容在这里给大家。大多数人对客服的印象都是通过聊天打字的方式与客户沟通，基本没有什么“技术含量”。但实际上，无论是售前客服还是售后客服，都需要经过专业的培训，才能在聊天中获取客户的需求，然后针对这些需求提出建议，促进交易。所以几乎所有的客服外包公司都会培训自己的客服人员，通过专业的培训，让客服去网店。

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