店铺如何做好年终复盘

本文主题是店铺年终复盘，淘宝店铺，淘宝问答。

每年年底，可能是一家店最忙的时候。不仅要做好日常运营，还要每年重新开业。有些商家可能会觉得年终复盘毫无意义，耗费时间，但是有经验的商家都会抽出时间来做这个总结，因为这不仅仅是对过去一年的回顾，更重要的是对这一年遇到的问题的反思和对来年的规划。

第一，为什么要复盘？

1.保留记录的数据，以备将来对比。

2.找到问题，找到原因，找到解决办法。

3.想想什么做得好，为什么；什么做得不好，为什么。对好的地方进行鼓励和奖励，对不好的地方设计合理的惩罚。

二、如何复盘？

(一)存储逻辑

[销售]

销售额(PC/移动)=流量*转化率*客单价

1.数据比较

1)对比得出结论。和谁比？

去年同期；

以日为单位，看活动高于日销售额多少倍；

可以参考竞品店的增减和行业的增减。

2)与年度预期相比，目前为止完成的年度销售额的百分比。

是否完成了年度目标，如果完成了，完成了多少，完成了哪里？

[拆分每个关键指标以查看绩效]

1.流动侧

1)流量来源；

2)各渠道贡献的UV值:各渠道人均贡献量；

3)花费成本:计算付费流量部分，从单人进入到交易的各个环节的成本金额(绝对值)；计算付费购物的ROI点击广告资料，引导交易。

2.转换率结束

1)根据PC端和无线端的交易转化率，看各个渠道流量入口的转化率，根据对比看转化率。

2)计算咨询转移率和沉默订单率，对比判断这些数据是否正常合理。

3)看PC页面和详情页的访问量、成交笔数、停留时长、跳转率等数据，判断页面数据。

3.客户单价结束

与去年相比是上升还是下降？原因是什么。

客单价和什么有关:产品组合，促销机制设计，价格段设计，人均购买件数？

【DSR动态评分和客户评价变化】

今年的DSR动态评分与去年相比是否有明显变化，是增加还是减少，店铺水平是否有所提升。

(二)商品逻辑

[库存产品销售]

1.产品销售:主要卖什么商品，今年销量最大的是什么商品，采取了什么活动？

2.利润和成本:今年店铺的利润率是多少，活动成本是多少，活动期间的商品周转率是多少？

3.未来开发新产品的数据建议:产品什么型号、款式、风格、尺寸？

【主推产品】

是否达到预期目标，相关销售效果如何？

(C)用户逻辑

[泛用户信息]

交易用户的年龄、性别、星座、地域、购买金额、购买订单。

[成交订单分析]

1.本年度新老客户成交比例:新老客户的影响手段，营销成本的计算。

2.用户购买的产品型号或偏好是否会随着位置的变化而变化？

(四)品牌推广逻辑

【站外投放效果】

渠道，形式，素材效果，小额，流量或者点击，是否能看到转化。

【各种素材的传播效果】

(5)遇到的问题

1.对问题进行分类，根据店内购买或责任进行相应的沟通。

管理问题:排版、激励、沟通问题、人手不足或缺岗等。

*** 作: *** 作和方向不当。

产品问题:产品质量、产品价格、货源等。

2.未来改进措施:根据问题进行改进。

以上是关于店铺年终重新盘点的方向。其实如果真的要做一次大的重新盘点，就需要把平时的每一项数据都记录下来，整理出来，才能更全面的反映店铺的经营情况。如果平时缺乏记录，最后再做盘点就很困难，也无法对未来的发展有更清晰的规划。希望大家多多关注店铺的日常记录。更多精彩内容在电商运营官电商卖家助手。

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