2021年淘宝春节发货规则有何调整
本文主题是2021年淘宝春节发货限制,淘宝卖家,淘宝问答。
各大电商平台纷纷对春节期间的发货规则进行调整。下面介绍一下淘宝的春节发货规则。首先,交货规则
对于买方在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日23:59:59期间支付的订单,卖方必须满足以下交货要求。除非双方另有约定,否则以其为准。未按要求发货的,按照《淘宝市场管理及违规处理规范》中的“违反承诺-违反发货时间承诺”进行处理。
1.一般要求
卖家必须在2021年2月21日23:59:59前发货,交由物流公司代收。买家可以查看订单的物流状态(收货、中转、发货、收货等)。)在物流公司系统。
2.特殊要求
(1)定制、预售、众筹商品的发货时间以卖家设定的发货时间为准(即系统在商品详情页显示的发货时间)。
(2)虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准。
二。交易流程的调整
1.确认接收超时:
点击发货2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的订单:
(1)快递或EMS发货的,从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货;
(2)如果是平邮发货,系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货;
(3)全球直邮购买,系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货;
(4)买方可以自主延长收货时间,调整为最长5天;
(5)买家收货地址为淘宝海外或港澳台地区交易订单,确认收货超时与日常一致。
2.退款/投诉流程:
(1)延迟交货退款/投诉申请时间的调整。
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59支付的淘宝订单。2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月21日23:59:59期间,买家不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】
虚拟品类除外。
(2)退款/售后加班调整
①如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款,或者卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请,相关超时规定如下:
等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天;
商家不点击发货状态时,等待卖家确认超时与日常24小时相同;
买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整为20天(同普通邮件);
确认买方收到补充货物的超时时间统一调整为20天;
更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。
②2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59,卖家同意退货协议(含退款和售后)的,等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天(虚拟品类除外)。
3.申请客服干预流程:
(1)申请客服介入举证期的时间:
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59申请的淘宝退款/退货维权。如果维权需要走举证流程,买方/卖方应在申请介入后15日内上传凭证;卖方应在买方完成证明后3天内处理。逾期未处理的,维权自动转为人工处理。
(2)客服介入的时间:
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59,申请客服介入的买家或卖家将于2021年2月18日后恢复处理。
(3)行为投诉处理时间:
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为投诉(违反承诺、延迟交货、骚扰他人等。)将于2021年2月18日恢复。
三。其他人
1.交货时间承诺临时调整合同产品。
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59:
(1)对于发货合同产品中设置的发货时间小于18天的商品,设置的发货时间不会显示在商品详情页中。
请卖家注意,根据物流和店铺运营情况,在商品详情页明确说明或旺旺另有约定,否则适用以上淘宝春节发货规则;
(2)对于交货合同产品设定交货时间为18天及以上的货物,设定的交货时间将正常显示在产品详情页面,卖方应按照设定的承诺交货时间交货。
2.受损替换合同的临时调整。
2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日,等待卖方处理破损更换合同的超时期限由5天延长至15天;买方修改的超时期限从7天延长至15天;买方确认收到补充货物的超时期限从10天延长至20天。
3.临时调整速度退款业务。
对于2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日买家支付的订单,关闭“买家已付款,等待卖家发货”状态的快速退款。
买家填写2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日退货物流编号的订单,关闭“买家已退货,等待卖家确认收货”状态的快递退款。
4.闪电退货业务临时调整
买家申请2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日退货退款订单,关闭0秒响应退货协议服务。
5.极速维权业务临时调整
买家将于2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日下线。
6.过敏包退款和坏包赔偿业务临时调整。
(1)如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款,或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请,相关加班条款如下:
①等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天;
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变);
③买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天;
④更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。
(2)如果卖方同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的退货协议(含退款和售后),买方填写退货信息的超时等待时间调整为25天。
7.租赁业务的临时调整
(1)如果卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59点击送货单,使用快递或EMS发货,买方确认收货超时时间调整为20天;
(2)如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款,或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请,相关加班条款如下:
①卖方或买方等待确认和修改的时间统一调整为15天(买方已付款,卖方未发货,买方仅申请退款时,卖方或买方等待确认和修改的时间调整为3天);
②买家已退货,等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变);
(3)如果卖方同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的退货协议(含退款和售后),买方填写退货信息的超时等待时间调整为25天。
以上是关于淘宝春节期间发货和交易的处方。每个人都需要提前做好准备。更多精彩内容在电商运营官电商卖家助手。
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