订单评价

本文主题是拼多多，淘宝消费者，淘宝问答。

拼多多店铺的消费者体验指数评分会影响店铺评估、商品流量、平台活动注册/取消等。所以要特别注意提高店铺的这个分数。因为是新的指标评分，所以大家对它的质疑很多。比如经验分和订单评价有关系吗？如何提高消费者服务体验得分？和电商运营官一起来看看吧。

1.经验分和订单评价有关系吗？如果恶意用户找平台处理售后问题，会影响指标吗？

答:目前来看，经验分与订单评价无关。如果后续计算公式更新，平台会及时通知。

恶意用户的帮助会被消除，也不用担心恶意投诉导致的指数变化。

2.如何提高消费者服务体验得分？

答:通过【商业版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面可以看到不同体验维度的得分，可以通过优化不同模块的服务水平来提升客服体验得分。

3.基于某些行业的特殊性，用户的求助率可能会高于一般行业。他们在服务体验评分上是否处于劣势？

答:不同店铺的指标都是和同类商品的指标进行对比的，你不用担心行业差异对指标的影响。

4.如果服务变得很差，就无法注册资源空间/删除资源空间。服务变好后可以重新注册吗？

答:客服体验评分是由过去30天的服务决定的。如果能在一个月内提供更好的服务，优化服务指标，可以重新注册活动资源。具体的活动阈值可以在活动注册页面查看。

5.已努力改善服务，但指标仍未改善。我该怎么办？

答:体验得分与消费者向平台求助的次数密切相关。所以服务提升的关键是找到消费者的高频问题，防患于未然。商家可以通过【商业版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题并进行优化。此外，平台还会不断推出辅助商家做好服务的工具，帮助商家摆脱求助率高的困扰。

6.为什么能看到页面，客服体验却显示“-”？

回答:店铺订单量太低的话，客服体验分是无法计算的。后续店铺订单量达到计算要求后可以看到店铺的客服体验评分。

7.哪些场景算求助？

答:可以先查看“哪些场景是影响服务体验评分的问题”的内容。如果你遇到的场景没有收录，或者你对这个场景有疑问，可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮动窗口选择“问题反馈”进行反馈，也可以咨询商家支持团队。

注意:反馈模块必须选择为:服务数据-消费者体验指标，否则无法处理。

以上就是拼多多关于消费者体验指标的常见问题解答。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货，或者点击页面上方的卖家问答，解决你的疑惑。。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

电商运营官最近为你更新最有用的电商资讯和电商规则。品多多，淘宝消费者淘宝问答了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！