淘宝开店遇到职业举报

本文重点介绍淘宝、淘宝广告法、淘宝问答。

Q1:向工商部门投诉职业打假，卖家应该注意什么？

职业打假人主要有四条路径:

第一种是更有针对性的购买。主要针对广告和标签，以及容易出现质量问题的产品。比如一些牛仔裤的色牢度、苯超标等容易出现质量问题。

第二，如果买了之后，卖家自己协商不成，会发起投诉举报，主要是向工商部门投诉。希望通过行政调解加快赔偿。如果这样达不到目的，第三就是复议。

在一个案例中，一个人一次审查了120多个案例。复议是针对工商部门的，提交上级工商部门复议。

第四，诉讼。经过这些途径，他实现了利益最大化，达到了自己的目的。还有一个目的。即使他走完程序后没有达到目的，也会给你留下深刻的印象，为他通过造假获取利益提供便利。

从四个方面采取对策:

第一个商家不想惹事，也就是说趁热打铁。商家要积极学习法律法规，诚信经营，让苍蝇不盯无缝的鸡蛋，这样才能硬起来。

第二是你不怕事。如果真的陷入职业打假，也要勇于承担责任。另一种是积极整改。另外，如果真的错了，要积极配合相关部门，向平台和执法部门说明情况，争取从轻处理。

第三是不要轻易妥协。在和职业打假人打交道的过程中，我们要礼貌谦让，如果有合理的诉求，也要满足。

最后，希望建立一个对应的榜单数据库，这个阿里应该能做到。从这四个方面做一些对策。

Q2:最初，我卖一些便宜的衣服。款式漂亮，但质量肯定比大品牌差。但是，一分钱一分货，买家是知道情况的。市场有需求，一个愿打一个愿挨。但是现在，对商品质量的要求越来越高，准备打假抽检。是不是以后只允许大品牌卖东西，不允许我们这些中小卖家做生意？

第一，所有销售的商品都应当是合格商品，应当符合《产品质量法》的相关规定，包括商品的内在质量和标识标签。

第二，一些比较便宜的衣服存在一些假冒侵权的情况。必须避免商标不能相同或相似。随着网络交易监管的深化和规范，网络商品质量监管将进一步加强。那么这就会成为一种常态。目前，国家工商总局在杭州设立了两个中心，国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心和国家工商总局网络商品质量监测(杭州)中心。杭州市场监管局将加大对所有线上产品的质量监控，希望引起大家的重视。

第三，现在市场完全是差异化竞争，所以价格低不一定意味着质量低，价格高不一定意味着质量高。前段时间抽查了一些大牌，有些质量很差。所以这个要分开理解。物美价廉的商品消费者还是欢迎的，现在消费水平还是不一样的。

Q3:经常收到各种S单平台的消息。工商管这些平台吗？如果我因为这个去S令，这种工商也会管吗？

第一，当然这个工商会管，因为S-sheet是通过虚假交易获取商业信誉的违法行为。现在真的很普遍，不仅仅是网上交易S-sheet。现在有些评比活动会马上收到很多保证排名的短信，留言等等。这种行为违反了《反不正当竞争法》和国家工商总局《网络交易管理办法》的相关规定。所以，很明显，S单是违法行为。

第二，工商局也在积极查处。去年杭州就有260多起，很多从事网络S单炒作的平台，比如互联网的傻推，小时抢，都被取缔了。现在，还在做这方面的努力。前段时间和阿里巴巴合作，抓住了线上空包裹物流的案例。

第三，目前确实频发，接下来要进一步努力。今年“红盾网络利剑”行动的一个重要内容就是打击炒信，这是我们今年的一项重要工作。

最后，希望商家不要参与这种违法行为，因为大家还是要坚守诚实信用，合法经营。其实现在被处罚后，有两个方面的信用记录会留下来。被处罚后，一个会在行政部门留下信用记录，一个会在平台留下不良记录。接下来，信用联合惩戒将进一步加强，一次失信将处处受限。希望广大商家不要参与这种行为，这种行为会愈演愈烈。

Q4:前两天有买家说我们店违反了广告法，给了500块钱，没给他。过了两天，他直接投诉到工商局，广告法禁止的绝对条款被投诉。我该拿它怎么办？

首先，商家自己去查广告法等法律法规，看是否真的构成违法行为。广告法中禁止的情形一定不能出现，比如现在大家耳熟能详的“最高级”、“最好”、“最好”这样的绝对化表述。当然，并不是说所有的极端条款或者绝对条款都是违法的。要根据具体的语境和依据来判断。如果说这个事实的依据是完整的、明确的、没有误导性的，就可以用这个说法。

如果说商家朋友在宣传中确实违反了广告法，被发现后必须立即改正，可以向平台举报，那么在这个过程中，平台在处理主动举报的商家时，会不会给我们一些适当的倾斜？

如果工商部门已经立案调查，要积极配合，说明情况，争取从轻处罚。

还有一点，希望卖家在日常经营过程中加强自查，发现问题及时改正，因为现在新广告法的处罚力度加大了，希望大家规范经营。

Q5:买家投诉我夸大了对工商局的宣传。工商局打电话问我有没有参与调解，有没有接受消费者的赔偿要求。对此我该怎么办？不接受赔偿要求会面临巨额罚款吗？会有什么后果？如果我们做出赔偿，就可以了吗？

首先，我也对照《广告法》和《反不正当竞争法》等法律法规对自己进行了检查，确认自己是否构成夸大宣传。还有一点，卖家朋友要清楚，消费者投诉和举报是两个问题。消费者投诉按《消法》处理，在双方自愿的基础上进行调解。如果当事人不同意调解，消费者也可以通过司法和仲裁形式维权。

举报，一般工商部门接到举报后，会根据这个线索进行调查。如果确认违法，还是要立案侦查的。对于纯粹的投诉，如果在调解过程中发现商家有违法行为，也会进行调查。也有投诉举报。即使商家积极配合调整处理，如果存在违法行为，也会查处。

虚假宣传是否构成消费欺诈？具体分析这种情况，可以看出，并不是所有的虚假宣传都构成欺骗消费者的行为。如果说虚假宣传的行为情节严重，构成消费欺诈，那么《消法》第五十五条也规定了对消费者的赔偿金额增加到购买价款的三倍，不足500元的为500元。

问:我在宣传中使用了偏激的词语，但是在给买家发货的时候发现了，马上改正。我们觉得情节挺轻的，但是买家又向工商投诉了，我们马上改正了。工商会在这种情况下下手吗？

其实法律是在宽严相济。法律不是简单的以惩罚为目的，而是一种处理教育、引导和惩罚的方式。所以像这种情况，一个是行政处罚法，一个是广告法或者广告法的一些方法。如果行政处罚法是原则性的，可以减轻或者从轻处罚，甚至免除处罚。具体情况具体分析，没有造成重大后果的，主动及时改正的，可以免除或者从轻处罚。

Q7:我在《宝贝》里写了最高洗涤温度40度。这是极限词吗？

这个不算，因为这虽然是最高级的语言，但要表达的是产品的用法，而不是宣传它的形象和本质。

问题8:我卖毛巾和短裤。我在毛巾上标有100%纯棉。这100%是禁用词吗？是限制词吗？

极限这个词的存在是广告问题吗？第一，如果你在产品页面做广告，如果是按照相关法律规定必须标注的产品内容，如实标注是没有问题的，哪怕是100%，因为这个产品的原始内容是100%的客观存在，不是虚假的。另外，该页面描述的这部分内容本身不属于广告法。

问题9:我在销售玩具产品。消费者已经打开了我产品的整箱包装。我用来固定的一些玩具被拆了，没办法找回来了。如果这个产品退货，这个产品适合无理由退货吗？我理解不同的情况可能会有不同的处理方式。

这种情况比较特殊。外包装整体是否完好，并不能作为不能退货的理由。判断标准应该是是否影响二次销售。你的包装可能是消费者真的要把你的包装拆了才能检查内部产品。虽然你的包装损坏了，但你还是要退货。

Q10:被职业打假人投诉到工商部门。我妥协了，直接赔钱。工商知道后这种行为会对企业造成影响吗？我的理解是，如果卖家这样赔钱，会不会把赔钱的过程或者工商的记录列入黑名单，也就是妥协。对工商会有什么影响？

在双方自愿的前提下，也可以主动和解。如果工商方发现仍有违法行为，工商局仍会调查。对于你以前的行为，AIC不会被列为异常。

Q11:营业执照是很久以前租的，现在搬到新地址了。这件事会不会有什么问题？

根据登记法律法规的要求，企业的住所应当与实际经营场所一致。如果这个卖家地址发生变化，其实现在也挺简单的，因为商事制度改革后，变更登记很方便，只要地址变成实际经营地址就可以了。

如果长时间不改，当工商部门在原址找不到你的公司时，就有可能被列入非正常名单。以后会有联合惩戒，通报平台。一定程度上会影响您的生产经营活动，建议您尽快将地址变更为目前的实际经营地址。

问题12:我的食物定量包装并密封。如果顾客拆封，卖家是否要给消费者七天时间无理由退货？

关于食品，国家工商行政管理总局《暂行办法》第九条规定，超出检查确认商品质量的功能使用商品，导致商品大幅贬值的，可以认定为不完好，不完好影响二次销售的，可以退货。以食物为例。规定食品、化妆品等。，必要的一次性密封包装损坏的，不适用七天无理由退货。因为食物必须预先包装和密封。

Q13:买家退货，快递寄出，但是快递过程中没有用纸箱保护礼盒。我收到的时候，礼盒已经坏了。如何处理这个问题？

在法律关系上，应该是卖家和物流公司的关系。因为如果消费者把货寄回来，物流公司肯定是要检查的。那么它必须是完好的，你才能接受它。如果回去找卖家出了问题，这应该是物流公司的责任。应该是卖家先承担责任，然后卖家找物流公司赔偿，追查这个责任。

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