淘宝店铺流量出现异常

本文重点介绍淘宝，淘宝流量，淘宝问答。

淘宝开店过程中，随时容易出现各种流量问题。那么这个时候我们如何分析哪里出了问题，如何有针对性的解决问题呢？今天就让电商运营官给大家分享一下淘宝店铺流量异常的解决方法。让我们来看看吧！

一、店铺流量危机

如果店铺的转化率是5%，就意味着100个人里有5个人会买我们的产品。我们怎样才能让更多的人购买我们的产品？这种情况有两种解决方案:

首先是想办法提高店铺的转化率；

二是直接增加店铺的流量。

流量分析，一般借助淘宝官方业务人员的流量看板，看店铺的流量什么时候开始下降，同时汇总店铺级别趋势，分析原因。可以进入业务人员-类别-商品效果。看每个产品的流程。

其实店铺自然流量下降的原因有很多，可以总结为转化率下降和点击率下降两个方面。

1.转化率是否下降:

转换率的公式如下:

(购物的顾客数量/所有到达商店的游客数量)100%。

就是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比例。

开店的目的是卖产品，最终目的是让顾客购买产品，达成交易。在流量不变的前提下，当店铺转化率持续下降时，说明店铺成交笔数减少了。这不仅降低了收入，转化率的持续下降也会影响淘宝的推荐。所以需要找到转化率低的原因，对症下药。

一般来说，转化率下降有几个原因:

价格

很多卖家在销量不好的时候，习惯了低价促销。等到转化率上升再提价。

但当价格涨幅过大时，往往会对产品的转化率产生负面影响，所以可以查看一下近期产品价格是否有较大调整。而且还要关注竞争对手的价格变化，对转化率影响很大。

评论

并且评价买家秀也是影响转化的重要因素。当产品中差评过多时，会直接影响店铺的转化率，导致流量下降。有时候甚至几个差评就能秒杀一场爆炸。

所以一定要做好客服培训。出现差评，一定要和客户沟通，找出差评的原因，对症下药。

主图片和详细信息页面

目前手机流量占比越来越大，因为手机流量喜欢，时间碎片化，详情页对转化率的影响越来越小，主图的影响越来越大，所以主图很重要。

2.点击率下降导致流量下降。

点击率在新品中尤为重要，点击率直接影响淘宝给出的秀量。点击率越高，产品得到的关注就越多，淘宝给予的展示就越大，反之亦然。

影响点击率的主要因素如下:

主要人物

为什么有时候改变主画面会导致「电量减少」？因为点击率和转化率是权重的两个重要因素。知道更多吸引人的图片可以提高点击率，但同时也不能主观判断主图的受欢迎程度，详情页也一样。

如果更换后转化率降低，则权重降低。因此，应在更改图纸之前进行测试。

竞争对手转移

强劲的竞争对手也是宝贝点击量下降的原因之一。如果之前该店产品售价29.9元，竞争对手突然以低价促销加入市场竞争。这时候产品的点击率自然会降低。

其次，通过挖掘自己产品与竞争对手产品的差异，找到客户一定要买自己产品的原因。总结商店和竞争对手的优势和劣势，以及买家对产品的关注点。

店里有什么违规行为吗？

转化率的数据需要每天关注，下降的情况可以每天监控，这是一个循序渐进的过程。但如果客流量突然急速下降，甚至严重下降，我们就不得不去查店家是否违规。

最常见的违规行为如下:

不合格产品，销售假冒伪劣产品，违反广告法虚假夸大描述，S单虚假交易，失信。

一有违规，店铺权重就会迅速下降，这就需要自查了。同时，店内其他宝贝也要接受相应违规检查。并及时调整。

DSR分数

店铺动态评级是指淘宝交易成功后，买家可以通过以下三种方式对本次交易的卖家进行评级:

与宝贝描述一致，卖家服务态度，物流服务质量。每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。(每天计算最近6个月的数据)。

如果DSR分数太低，我们的商店将受到活动报名的限制。比如每日特辑需要4.7的动态评分。虽然目前淘宝已经降低了DSR对流量的影响，但仍然是其影响因素之一。当DSR分数变绿时，交通将不可避免地受到影响。

退款率太高

当退款率过高，甚至高于行业平均水平时，也会影响自然流量。可以，您可以从商务顾问-服务-维权的概述中了解到宝贝30天内的退款信息和原因。

通常客户退款是因为发货速度慢，或者产品质量与描述有差距，产品图片与产品详情页不符等。或者客服前期没有给消费者提供好的购买意见。

可以通过旺旺回访客户，询问退款原因。并做出相应的调整。

电商运营会给你更新最新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝流量淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！