大促期间如何提高客服效率

本文主题是客服设置，淘宝客服，淘宝问答。

与往常相比，大促销商店总是更忙一些。面对工作强度的加大，我们的客服需要快速反应，对消息做出反应，这样才能把握好每一单，提高转化率。那么今天电商运营官就来说说如何通过促进客服快速响应来推动活动的准备工作。

一、利用热门咨询分析功能，优化常见问题，提前设置快速回复。

1.热点咨询分析功能，可以利用算法帮助门店找出用户在周期内最关心的问题。

2.使用步骤

第一步:进入【拼多多管理后台】-【拼多多客服】-【客服资料】，找到热门咨询分析。

第二步:选择要查询的时间范围。默认是将近7天。商家可以选择近1个月的热门咨询，单次间隔最长7天。根据自己的需求过滤查看【全部】或【商品问题】或【服务问题】。

第三步:根据您选择的时间范围和问题，咨询总览区将显示九个最热门问题/问题类型的直方图。单击直方图查看详细信息。咨询详细信息区域将显示多达9种问题类型及其相应的问题列表。单击查看详细信息。

二、用户信息分组

将不同状态的卖家分成相应的组。例如，已经自动回复的买家将被划分到“已经自动回复”的组中。

第三，设置消息提醒

在客服平台设置中开启消息提醒，让你第一时间知道有买家给你发消息！

第四，设置超前分流，减少转移量。

1.设置入口:进入商家管理后台-多多客服-消息设置-导流设置，找到高级导流。

2.高级客服分流型

①集团客服。

售前售后客服，分工明确，解决问题更有针对性。

②根据订单状态分流，让分流更精准。

可以根据订单状态对客服进行划分，比如已经拍下的未付款订单分配给客服A，已发货订单分配给客服B……这种情况下，绑定相应订单状态组的客服会先收到。

③设置重量配置

权重是指不同客服在分流时被分成的概率。比如你把客服A的权重设为500，客服B的权重设为100，客服A被分配接待买家的概率是客服B的5倍。

因为咨询量增加了很多，有些店铺可能会临时招一些客服，可能就没那么熟了。所以根据客服能力，有经验的客服可以给高权重，新手客服可以给低权重。

所以这就是拼多多商家在大促活动开始前需要做的所有客服准备。如果你在开店过程中遇到问题，可以来官网，电商运营官，搜索干货帮你。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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