如何预防大促售后违规

本文主题是售后服务，淘宝号，淘宝问答。

如果报名大促，但是店铺因为售后违规被降级，销量受影响吗？为大促销活动做准备，一定要注意售后问题的处理。下面电商运营官就为大家带来几种常见售后违规的防范方法。让我们看一看。

第一，虚假发货的问题

促销期间，快递站点仓库爆仓往往导致订单领取超时，因此判定为假送。我该怎么办？

1.选择多个快递服务提供商。

选择多家快递服务商可以有效避免快递站点仓库爆仓导致大量订单导致的物流异常流动。

2.查询收藏情况。

如有异常收件，请及时与快递公司协商，尽量保证传单号上传后24小时正常收件。

3.虚假送货投诉

申诉的时候需要上传一份可以证明物流流通没有异常的证明。

第二，短缺问题

促销期间，店家断单，但是由于库存等原因导致货物延期甚至断货怎么办？另外，如何减少这种情况？

1.在参与活动之前，应完成以下工作:

(1)盘点商品，合理设置库存。

②确认活动价格，避免因优惠券的设置导致折扣过大造成资金损失。

③在商品列表页面，开启“低库存提醒”功能，有效管理商品库存。

④如果部分地区无法送达，及时调整设置运费模板。

2.活动期间应注意:

①收到低库存提醒时，根据活动流程和自身情况补充库存。

②库存设置错误，及时止损，下架活动按照平台规则 *** 作。

3.无法交付:

①如果无法发货，不要上传虚假订单号，避免断货处罚。平台不允许虚假发货。

②在承诺发货时间前，尽早在业务管理后台申请缺货，避免延期发货和缺货的双重处罚。

③如有消费者查询或消费者投诉，请尽量安抚消费者情绪，告知无法发货，并主动在后台申请缺货。

3.物流号填错，导致发货物流无追踪怎么办？

出货量大，填错物流号，引发消费者投诉，以及后续的断货、假发货处罚。我该怎么办？

1.及时的评论

及时在订单评论页面评论正确的【物流公司+单号】，并将信息同步给消费者，以免引起消费者不满。

2.拒绝的补充理由

如果后续平台对此类订单发起退款，商家可以选择拒绝原因【填写错误的物流单号/补办更改后的单号】，填写正确的【物流公司+单号】。

除了以上三个方面，接手来电的运营官还会给你带来剩下的情况，比如物流中断的处理方式，售后申请太多等等。，可以列举如下。

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