淘宝商家如何高效做好商品评价管理

本文重点介绍淘宝，淘宝卖家，淘宝问答。

商品评价不仅影响宝贝的重量和活动报告，还会影响店铺的转化率。那么淘宝商家如何高效的做好商品评价管理呢？今天电商运营官就来教你做全方位布局。我们一起来看看吧！

1.商品评论

有质量有内容的评论最重要。评论其实是一篇营销软文。每个买家来的时候都会看的。好评可以刺激买家下单。买家写不出这样的评论。由卖家来写，然后回访维护客户，争取让他们写在评论里。简而言之，我们必须想办法接触到买家。卖家可以用旺旺、电话或者微信沟通，让买家写出最优质的评论。

评论应该是定量和定性的。卖家可以在每条信息丰富的评论下写一些回复，这样就形成了买卖双方的互动，给人的感觉非常好。我们可以维护用户，让他们修改评价和差评。如果用户真的不想换，就要做出合理的解释。如果差评太多，肯定会影响商品的销售。只有质量好的商品才能卖的好，所以卖家需要从根源上控制商品的质量。

审图和追溯审核在审核中也是非常重要的，因为买家会重点关注审图和追溯审核。在图纸审核和描图审核中，最好有一些资料性的软文和图片。图纸审核相当于另一个详情页，不能修图。它必须是真实的，并且与商品的特征相匹配。比如母婴类产品图片评价中的图片应该是孩子拿着产品的图片，食品类产品图片评价中的图片应该是油炸食品或者全家人一起其乐融融吃饭的图片，这一点很重要。

另外要注意信息性评论、信息性评论和非信息性评论的比例，要符合真实性，让别人一看就知道是我们产品的真实情况。最好在显眼的位置有带图片的信息性评论。

2.试验报告

主项最好有试用报告。由于买家是免费产品，一般来说，只要质量不是太差，买家都会留下很长的好评，可以提高后续买家的购买率。

3.售后服务意见

售后服务评论是买家对卖家服务态度的判断。售后服务意见展示在整个商场。如果有售后服务审核很差，那就麻烦了。卖家必须迅速做出解释。几条售后服务点评可以优化，但不宜过多。三四个就行了。

4.问问大家

这完全是买卖双方的互动，一定要抓住。只要产品质量过硬，用户维护做得好，买家写几屏没问题。如果产品质量有问题，不要联系买家写产品评论。万一写了差评，就得不偿失了。新店可以让顾客多回答，但需要注意的是，如果买家提问，卖家要和其他买家同时回答，形成良好的互动。另外，对于旁边的“喜欢”选项，让认同你产品的老客户更喜欢，证明你的产品受欢迎。

5、差评

差评也是用户根据文案攻击评论来维护的，甚至差评还能顶上好评，这也是个小技巧。

看到这里，你对淘宝的评价管理有更全面的了解了吗？有问题可以在评论区留言！更多相关干货文章，点击阅读“淘宝顶评有什么规律？淘宝评价排名有哪些技巧？》。

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