平台介入后

本文重点介绍拼多多平台介入，淘宝，淘宝买家，淘宝问答。

一般来说，平台介入与纠纷退款率密切相关。如果我们拼多多店铺的纠纷退款率过高，会导致店铺的二次处理、全店商品的排序、权利的减少、促销的限制。那么在平台已经介入的情况下，店家怎么做才能把损失降到最低呢？请看电商运营官接下来的介绍。

一、给买家:协商/指导取消售后

平台介入主要是因为之前我们和买家意见不合；或者在沟通协商之前，买方主动介入。

无论如何，我们可以尝试再和买家沟通一下，减少这个订单被记入争议退款率的可能性。

1.协商并给出解决方案。

可以联系买家给出一个建议方案，在售后列表中留言谈好的方案或者你愿意提供的方案。如果你能做出适当的让步，谈判的成功率会更高。)

2.买家认可解决方案，引导买家取消售后。

1)在售后详情页面引导买家取消售后:

“亲爱的，您可以在【个人中心】-【售后退款】中找到相应的订单，点击‘售后详情’按钮进入售后详情页面。点击页面底部的“取消申请”取消售后服务。

2)如果买家 *** 作不了，还可以引导买家协商，在聊天中回复愿意取消售后申请；同时在售后列表回复:买家同意取消售后，并附上与买家的聊天截图。

3.买家不认可解决方案，配合平台举证。

二、平台:积极配合取证。

除了积极与买家协商，当平台要求我们提供证据时，要及时回应和配合。请注意以下几点:

1、注意举证的时效，不要过期。

平台索要证明时，会有具体的处方要求。如果不在规定时间内举证，默认同意买家的诉求。

2.按要求提供证明。

平台要求举证的时候会交代清楚需要上传什么，要求什么我们就上传什么。

3、注意回复内容要明确。

有时候平台会让你在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复内容清楚，不要做无效回复。

错误演示:

1.回复，OK，收到等等。

正确演示:

已联系买家友好道歉，并为消费者处理售后。买家已经接受道歉，同意取消售后服务。

三。对判决的异议:上诉解决

如果你不同意平台的决定，不要慌。可以申请维权投诉，按要求举证，工作人员会认真核查。

点击此处查看专题:《拼多多如何开店？ *** 作技能和管理改进”

以上是拼多多门店如何应对平台介入的情况。品多多更多干货，请关注电商运营人、电商卖家助理。

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