购物各个阶段该如何做好客服工作

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

发货延迟了，我怎么跟买家说？怎么做好评引导？退货怎么处理？客服在买家购物的各个阶段都起到了一定的作用。所以今天电商运营官就给大家盘点一下客服的回复。让我们来看看！

首先，交付延迟场景

1.流程问题

亲爱的朋友们，很抱歉再次打扰你们。P00298蝴蝶披肩是白色的。因为面料是国外定制的，过海关的时候面料被扣了，所以暂时不能发货。工厂有两种圆点/深蓝 *** 披肩，带一些尾货。家长可申请换货或退款，并赠送20元红包。请联系我们的客户服务。不便之处请谅解。

亲爱的，你好，你订购的Q102501包由于天气原因导致油湿边，延迟到3月19日。对于给您带来的不便，我真的很抱歉！

请问你拍的撞色牛仔裤，由于工艺要求严格，周期长，所以一直拖着。我们对延迟交货表示歉意，一旦货物到达，我们将立即安排您寄出。谢谢你的耐心。

2.生产者的原因

亲爱的，我真的很抱歉，由于茶叶上市时间的原因，您订购的新茶已经延迟到5号了，3号暂时无法给您发货。如果您有任何问题，请随时联系我们！

3.物流爆炸

很抱歉让你久等了。因为双11各大快递公司都爆仓了，你的宝贝暂时收不到。我们也很着急。我们会和你一起关注事态的发展。请再次理解。

举报！你在秋叶美妆买的宝贝已经连续3天连夜打包，11月13日寄出。一路！担心物流爆仓导致信息更新需要一段时间，所以真心诚意的给指挥官提供店铺优惠券！

4.店家自责。

由于当天双11订单量飙升，导致发货延迟，非常抱歉。在这里我想对你说声对不起！我们对此也是极度焦虑，订单正在紧急处理中。谢谢你的理解。

亲爱的:你的宝宝已经送出去了。因为新疆快递网点少，路途远，所以收到宝贝的时间稍微延迟。月爱深感抱歉！

5.系统原因

亲爱的，你在七格格家买的t恤由于淘宝系统问题超卖，宝贝可能无法为你发货！非常抱歉给您添麻烦了！请尽快联系客服要求退款。作为补偿，月底前您可以任意挑选店内宝贝，我们将在双11全场5折送给您！

6.不可抗力

北方的朋友们，暴风雪天气，交通受阻！注意安全，注意保暖！你的包裹正迎着寒风和暴风雪，尽可能艰难地向你走来。由于暴雪，一些快递无法跟踪物流信息。请不要着急，耐心等待！收到包裹别忘了对快递员说:谢谢！(你的理解让我深受感动)

7.异地转货

【致歉】亲爱的，您在我店订购的商品，发货仓库缺货，需要去专柜调货，导致发货延迟。请原谅我。详情请进店咨询客服。

二、售后关怀场景

1.产品知识

帕克斯牛护理:质量好的牛仔裤应使用温和的洗涤剂，减少机洗和反洗。请勿长时间浸泡、暴晒或漂白。也可以做一个心灵手巧的养牛人。感谢您购买Pax帕克思。

Pax如何养牛:质量好的牛仔裤要用温和的洗涤剂，用机器减少洗衣粉，反面洗。不要将它们长时间浸泡在阳光下。建议手洗。也可以成为养牛师，Pax旗舰店。

乳清蛋白是肌肉建设必不可少的营养补充。高强度的运动会破坏肌肉细胞结构，造成肌肉分解。及时补充乳清蛋白可以促进恢复，增加肌肉力量。

温馨提示“食物调理剂的一些注意事项”:1。请不要 *** 作锅里的搅拌棒，以防过热。2.刀片非常锋利，所以在清洁和使用时请小心。3.如果您需要电子版的料理机菜谱，可以咨询在线客服，我们会为您寄出。其他注意事项，请参考说明书。

2.表扬和指导

亲爱的，用Fidi面膜感觉如何？是轻薄吗？把自己的感受分享给大家，让更多的朋友听到你的声音。现在评价还发红包！

3.会员特权

您对第一次使用Berkatz的产品是否满意？为了欢迎您成为Berkatz的会员，今天购物可以享受“全场150%减20元”的特权。详情请咨询客服。

4.使用效果

亲爱的，不知不觉，你已经再次使用头珍产品2个月了。你对皮肤状况还满意吗？坚持不懈的护肤，会让你的皮肤保持完美。

5.真诚服务

感谢您对勉先生的支持。如果您对商品有任何疑问，请及时联系客服。专业销售后，我们将竭诚为您服务。我们期待您的再次光临！

6.温馨提醒

【巧剥核桃】在核桃尖端的另一侧，用果尖在中间缝隙处拧一下，这样核桃就可以毫不费力地打开，果仁完好无损。

7.买家秀

亲爱的，你还喜欢我们的奖品吗？穿上你买的衣服，炫耀一下。销售前把你的炫酷照片发给旺旺，买家秀就是你展示自己的舞台。赏看太平鸟男装店会员中心

8.主动客户服务

亲爱的，你对我们的宝贝满意吗？如有疑问，可联系我们的售后客服！如果没有问题，希望父母给我一个好评！谢谢大家的支持！

9.区域天气

白身冷脚不露。保暖是最重要的。10月店铺代金券已经发到你淘宝账号，限额100减10元。勤加衣服，注意防寒。

第三，退货处理场景

1.及时反馈

亲爱的，我们已经同意你的维权申请。请尽快上线退货，并提供寄回的物流号。因曼客服会尽快为您处理。

亲爱的，你寄回因曼的包裹已经收到了。非常抱歉给您带来不便。请联系因曼在线售后为您处理退货事宜。谢谢你。

亲爱的，不支持您申请的退款类型。请联系在线因曼售后客服为您办理退款。谢谢你的合作。

2.安抚情绪

亲爱的米粉:您好，您寄回的包我们已经收到，会尽快为您处理！谢谢您的惠顾，祝您愉快！

四、到达提醒场景

1.表扬和指导

亲爱的，您的宝宝已经安全抵达，我们特意派了一位顺丰快递的大叔为您保驾护航！收据满意记得给5分好评！MSSHE，再次感谢您的惠顾！

亲爱的，请检查您的宝宝是否已经到达当地。请尽快确认收货，并给出您的好评！如果您有任何问题，请联系我们售后。谢谢大家的支持！

2.温馨提示

海葵到来时，不要惊慌，关好门窗，不要外出；调度员，真的很辛苦，风无情人有情，邮件延误体贴。

动词 （verb的缩写）赞美引导场景

1.优惠券

亲爱的~做淘宝，最重要的是好评。你给不给我5分？不能强求。如果你不给我5分，你一定没有收到我的优惠券。你懂的5元优惠~

亲爱的，恭喜您成为ing先生有礼评价的幸运客户，您将获得10元优惠券(3月31日前有效)，好评如潮，亲爱的！记得和别人分享！

5元券马上进口袋的秘密:只要你的评价中包含“好、喜欢、满意、赞”等词语，评价内容在10个字以上，总评价5分，就可以获得优惠券！

不及物动词分娩护理场景

1.交货提醒

亲爱的会员。你购买的宝贝已经上了卡车，向你冲来。记得去收货的地方取。如果宝宝在路上损坏了或者有什么疑问，欢迎随时咨询。祝您购买愉快！爱情推门。

祝贺您成功购买该团购商品，我们将在48小时内尽快为您发货！今天全包800元满送200元。仅限今天！

2.分娩护理

亲爱的，你收到包裹了吗？最近各种快递爆仓，包裹迟到等，请耐心等待。另外，我们寄给你的哆啦a梦四维卡将延期到本月30号。双11没拿到宝，可以用卡买，最低5折。去咨询客服吧！

看到这里，你对售后客服的回复言论了解多了吗？如有其他问题，欢迎在评论区留言！这里有【电商运营官电商卖家助手】，开店工具，干货知识，电商资讯，应有尽有！

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