客服话术：如何用甜言蜜语来打动消费者

本文重点介绍客服，淘宝问答..

一.移情

1)我能理解；

2)我很理解你的感受；

我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

4)请不要担心，我很理解你的感受，我们会尽力为你解决；

5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；

6)这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？；

7)是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我也会觉得很委屈；

8)我很理解你的心情，请你放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复；

9)真的明白，请放心，我们会查清楚再给你回复；

10)“我听得出来你很着急”“我感觉到你很担心”“我能理解你生气。让我给你一些其他的建议。你这么认为吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”；

12)你好，真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间解释原因好吗？

13)你说得对，我也有同感；

14)对给您带来的不便，我们深表歉意，我们的感受和您一样；

15)我能理解你的心情，我马上为你处理；

16)“小姐，我真的了解你...；

17)没错。如果我遇到你的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。

第二，被重视

18)先生，您是我们* *年的客户；

19)您是长期支持我们的老客户；

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉；

21)先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我公司非常重视客户的意见，我们会尽快将您的意见反映到相关部门进行改进；

三。用“我”代替“你”

你把我弄糊涂了，我不太明白。你能重复一下你的问题吗？

23)你犯了一个错误——(因为)我觉得我们的沟通中可能有误会；

24)我已经说得很清楚了——(因为)可能我没有解释清楚，让你误会了；

25)你明白吗？(替换)你明白我的解释了吗？；

26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。你能再说一遍吗？；

27)你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...；

第四，站在客户的角度说话

28)这样做主要是为了保护你的利益；

29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；

我知道你会理解的。这是为了保证忠诚客户的权益，他们对我们公司来说和你一样重要；

5.什么样的嘴最甜？

31)麻烦你了；

非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步；

33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意；

34)先生，你们都是我们的老客户了。当然，我们不能辜负你的信任...；

很抱歉这次给你带来了麻烦。实际上，我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，以尽可能避免问题的再次发生...；

36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；

37)这个问题解决后请放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，希望您今后一如既往地支持我们！；

39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；

谢谢你对我们公司的支持。您的反馈将是我公司今后改进工作的重要参考；

41)谢谢你的反映。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)谢谢你的反映。这个问题一直是我们公司非常重视的问题。目前除了人工站，我们还提供其他渠道。希望大家也能给我们提供更好的建议。

43)针对您刚才反映的情况，我公司将继续改进，希望改进后的情况能给您带来更好的服务；

44)给你造成这样的疑惑，让你生气，真的很抱歉；

非常感谢您的关心和支持。我们将尽快改进它；

46)你的建议很好，我同意；

非常感谢你的宝贵意见。有您这样的客户是我们公司的荣幸；

不及物动词拒绝的艺术

48)小姐/先生，我非常理解您的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足您的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？；

你说的确实有一定的道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。

50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；

51)感谢您对我们公司活动的支持！由于有很多客户有意参与，* *已兑换/指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；

先生/女士，感谢您对我们公司XX业务的关注。目前我们还没有得到最新的消息。建议你先去网站，或者稍后打电话咨询；

非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注；

先生/女士，非常感谢您的反馈。我们将尽力改进这一问题，并希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢大家！；

55)小姐/先生，我能理解你的心情，那么你希望我们怎么帮你解决呢？

小姐/先生，您是我们的顾客，我们会尽力让您满意。这是我们的工作要求。不好意思，你说的确实有一定道理。如果我们能帮到你，我们会尽力的，也请理解我们做不到的。

七、缩短通话。

57)你好，为了方便你理解(记忆)，我现在把这个内容用短信(彩信)发给你，请注意查询；

58)由于涉及的内容很多，我会把详细情况用彩信发给你，好吗？

八、如何让顾客“等待”

59)抱歉占用您的时间；

60)“请在等候前提醒我:“先生/女士，请稍等，我马上为您查询”；

61)等待通话结束再继续:“先生/女士，谢谢您的等待。我已经找到了

62)请稍等，马上就好；

63)由于查询数据需要一些时间，很抱歉耽误了(您的)时间；

64)感谢您的耐心；

九。记录内容

65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们给你一份记录，以便技术部门尽快查询处理。谢谢您的合作！；

谢谢你的宝贵意见。我们会记录下来并上报相关部门！；

我非常希望能帮助你。对于这个事情，我们公司肯定会尽快有人帮你处理的。请放心...；

你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新业务推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈这一短缺情况；

69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！；

先生/小姐，我同意您的提议，我会记下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢大家的宝贵意见；

很抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户说明:“感谢您向我们报告这一情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？

很抱歉给您带来不便。这种情况肯定有问题。你放心，如果是我公司的问题，我们会负责到底，给你一个说法；

X.其他人

如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进？(面对与客户的僵局)；

74)你好，你的CRBT很(漂亮、特别、好、有个性等。)(需要叫出来的时候)；

您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(当客户感谢我们解决了他的问题)；

76)“请输入您的密码进行验证，请听提示音”。把听音放在后面可以起到提示作用；

没关系，我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/我们公司将来有其他活动时，我们会联系你？；

78)请您放心，您所请求的业务已经成功办理(取消)！请放心，我已经帮你查过你的话费了，没有任何问题！请放心，你的问题已经给你记录下来了！；

79)感谢您的建议；

80)非常感谢你的耐心；

81)别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；

82)谢谢批评指正。我们会及时改正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是我们应该做的；

84)我们会带着您的问题联系相关部门，请留下您的联系电话，我们会在*小时内给您答复；

85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86)您有什么具体的烦恼，请放心，我们会尽力帮助您；

87)请告诉我们你的想法，我们很高兴听到你的意见；

88)先生/女士，非常感谢您及时告诉我们您的烦恼；

你们都是我们信用评级很好的客户。我打开你的手机，延长你的通话时间24小时；

XI。结束语

90)祝你生活幸福

91)祝你中大奖！；

92)当客户说自己在开车时，结论:路上注意安全；

93)祝你生意兴隆！；

94)希望下次还能为您服务！；

95)路上请小心；

96)祝你旅途愉快；

97)天气转凉，记得加衣服保暖；

98)今天下雨，出门请记得带伞；

99)请周末愉快；

100)请旅途愉快；

看到这里，你对客服话术了解多了吗？如有其他问题，欢迎在评论区留言！

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