直接驳回买家售后申请可以吗

本文主题是售后处理，淘宝售后，淘宝问答。

买家申请售后应该怎么做？有两种处理方法。第一，可以选择与买家协商，自主处理，既可以降低我们的纠纷退款率，也可以减少售后流程的工作量。其次，该系统用于拒绝销售和协商退款。下面，电商运营官将为您详细介绍这两种方法。

首先，与消费者协商

1.和消费者协商解决售后的利益问题。

与消费者协商后，有利于与消费者自主解决问题，从而降低纠纷退款率，缩短售后自主完成时间。

2.与消费者自主协商的售后处理工具。

很多商家会把拒收当成和消费者沟通的渠道。让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的拒绝而白白增加介入率。

平台提供“快递拦截”、“被拒后退款”等功能，可以帮助您有效降低纠纷退款率。在拒绝之前，你可以看看这些工具是否可以用来解决。

①快递拦截功能

商家可以使用快递拦截，避免货物丢失。商家点击此按钮，表示消费者无需拒收，拦截成功后会尽快将钱退还给消费者。

②同意拒收后退款。

商家点击这个按钮，就表示同意买家拒收商品。物流显示拒收信息后，系统会自动退款给买家。【注意:该功能使用条件:在途物流，部分品类(无理由商品支持7天)】

建议使用本功能后，点击【在线联系买家】，通过聊天告知消费者正确的拒收 *** 作和退款时间，避免消费者再次申请售后服务或直接介入。

③金额小。

如果商品已经被消费者签收，可以了解买家退款的原因，引导消费者退货退款，或者小额付款完成售后清单。

④拒收前与消费者的咨询渠道:拒收前需要与消费者聊一聊。

当没有聊天记录时，系统会提醒“立即沟通”。一旦被拒，消费者可以申请拼多多介入，对你店的纠纷退款率产生负面影响。所以平台提供了一个拒绝前与消费者直接协商的渠道。

当您与消费者聊天后，当您点击拒绝时，系统会提示您“联系消费者并提供解决方案”。

第二，拒绝咨询

1.商家点击拒绝按钮，系统提示需要与消费者协商。商家需要选择正确的拒绝理由，系统会自动匹配相应的谈判语音。确定拒绝原因后，点击发送，页面会自动定位到聊天页面。【注意:如果商家的售前售后客服人员不一样，都在电脑上使用彩信的同一个账号，为了避免影响不同客服的工作效率，建议商家创建子账号，下载Win workbench】

2.售后详情页面会显示你与买家协商的等待时间。

3.如果消费者在此期间没有回复，就不能拒绝。点击拒绝按钮，系统会 *** 出一个框提醒“请耐心等待消费者的回复”。如果一直没有联系消费者，商家可以给消费者打电话，售后详情页提供了消费者的联系方式，方便商家快速联系。

4.根据协商结果，判断是否还需要拒绝。如仍需拒收，只有在消费者回复或逾期未回复后，方可拒收。点击“退款退款”按钮，填写详细的拒收说明，并按要求提供有效凭证。

注:目前拒绝谈判流程主要对网页上处理售后的开放，手机上处理售后的也会开放。请耐心等待。

以上是对售后如何处理买家申请的两种方法的介绍。开店过程中有什么问题，可以来官网，电商运营官，搜干货帮你。想了解更多电商干货和电商运营工具，记得关注电商运营官。

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