淘宝店铺可以删除差评吗

本文重点介绍淘宝售后，淘宝问答。

关于详情页的评价标签，有些人不太注意这一点，但是你会发现，当你积累了三个负面标签，你的产品转化率一下子就下降了，这不仅是淘宝对你的降权，也是买家的心理习惯，所以如何优化这个评价标签，如何优化评价就很重要了！

今天给大家分享的是评价维护和客户评价的时间。一种是在交易成功的15天内。现在没有默认评价这一说，所以需要引导客户在这期间进行评价。二是追加评估的时间——180天。这个大家也要注意。无法删除附加评估。

总有商家，面对评价，顶还是顶，影响销售转化。关于店铺的评价，我们可以这样处理:

1.淘宝开店，指导修改评价。

由于很多客户都是在手机上 *** 作，客人不方便特意去电脑前。所以作为客服，尤其是C店的客服，这种手机修改方式一定要截图保存，及时引导顾客。

删除步骤:手机淘宝-我的淘宝-我的评价，三个隐藏点[...】，点击修改，删除评价或改为好评。

2.天猫店铺，引导隐藏评价

(天猫店的评价不能删除，只能屏蔽，前台看不到这个评价。广告信息一旦确定，原来的评价就看不到了，可以测试一下。至于附加评价，一般包含微信、电话、第三方平台地址，会被判定为广告评价和广告评价内容。建议客服直接把带广告的评价发给愿意添加的客户，最后评价会被隐藏。)

3.更改评估顺序。

(通过引导客户好评，覆盖差评标签排名，正面关键词越多，负面关键词标签就越往后面走)

那么如何引导客人修改或删除差评呢？步骤如下:

确认对方的身份和产品。

首先确定对方是不是自己:是xxx吗？(或者直接说出名字，因为有些可能不是自己，但你说出名字他们就会认识。)这个很重要。你必须找到合适的人，互相交谈，做正确的事。

然后确认购买的产品:你之前在X月X日在我们XX店购买了XXY色XXX产品，你还记得吗？为什么直接说这个而不是介绍自己？因为很多时候，你还没来得及说出你的意思，客户可能已经挂了。

表示理解(道歉)

理解-同情-道歉(同一战线)移情

比如看到你的评论，我们很遗憾。我很理解你的感受，我也觉得很气愤。如果我是这样的情况，我也会很生气。对于这种问题，我们也深感抱歉。

说明主要问题。

1.关于产品问题。我们对此感到非常惊讶。我们产品的质量是有保证的。可能是出厂前运输不小心造成的。我们对此感到非常抱歉。

2.关于物流。我们和快递公司只是合作关系，有时候量大了难免会出现这种问题。我们会尽量和快递员沟通。

3.关于描述的问题。可能是我们和艺术家、摄影师之间的沟通问题。我们会加强沟通，尽力做出最专业、最真实的产品描述。

4.关于客服。可能当时客服跟你沟通的时候没有表达清楚。是我们的问题，当天我们会给客服相应的处罚。

给个方案(给个补偿)

1.返现是修改差评的最好方法。为了弥补你的损失，可以用5块钱还给亲戚吗？我真的很抱歉，我希望你能在我们家购物愉快。我们会虚心接受你的建议，以后会做得更好。这次真的很抱歉。

2.送礼物。亲爱的，这种问题挺意外的。为了弥补你的损失，我可以送你一件小礼物吗？让我们把它寄到我父母原来的地址。

3.补充产品。亲爱的，这是我们在仓库包装时没有仔细检查的问题。这是我们的错。这样，我们能为亲爱的补办XX吗？

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