淘宝店铺综合服务得分是如何计算的

本文重点介绍淘宝综合服务评分、淘宝权重、淘宝问答。

淘宝的综合服务评分由商品体验、物流体验和售后体验、纠纷投诉和咨询体验组成。几个指标综合构成了我店最终的综合服务能力得分。下面电商运营官介绍综合服务得分的计算逻辑。

1.如何计算综合服务能力？

综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和。

1.各单项得分:根据某商家的一项基本单项指标在其主类目中的排名综合计算。

在任一单项指数上，卖家的体验得分为5 (5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)。5分表示同品类的商家在这项服务上很优秀，排名优于行业内大多数商家，0分表示同行业水平的体验很差，排名远低于行业水平。请参考黑板上的分数显示。

比如‘A店’的及时收款率是99.8%，系统根据行业现状给出综合排名和评分。店铺A的物流体验项在行业内排名top1，系统对分商品的评价给出了5分的评分。具体分数请参考数据广告牌显示。

2.个体权重:根据各行业的战略要求，不同时期不同类别的权重会有所要求和相应调整。

比如A店属于某个品类，单个维度的得分如下:产品体验4分，权重A %；体验物流3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重e %；店铺A的“基础服务考核得分”=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

二。每个指数的定义

特别说明1:

“物流体验”维度的指标评估对应的类别如下:

以下类别评定为“物流评价”:家装照明光源、宠物/宠物食品及用品、农业机械/农具/农膜、古董/邮币/字画/收藏。

基础建材、电动车/配件/车辆、农资、家用电器、商业/办公家具、自行车/骑行设备/零配件、畜牧/养殖材料、运动/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家装材料、汽车用品/电子/清洁/改装、游戏用品交易平台。

3.如何计算店铺综合服务能力在单项上的得分？

比如‘A店’的及时收款率是99.8%，系统根据行业现状给出综合排名和评分。A店物流体验项在行业内排名top1，系统给物流体验打5分。具体分数请参考数据显示板。

四。每件物品的重量

以上是对门店服务评分计算的介绍。如果还不清楚你的店铺评分是怎么来的，相信以上内容可以帮助到你。了解更多电商干货，请关注电商运营官电商卖家助手。

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