淘宝自动催拍工具是什么

本文主题是淘宝，淘宝客服，什么是淘宝的自动快照工具，淘宝问答。

淘宝拍卖催促工具是双11期间上线的商家必备工具之一。淘宝汽车拍卖催促工具处于预售阶段。买家询价5分钟后，可以为未下单的买家设置自动推送拍卖催促词和商品，帮助商家提醒感兴趣的客户下单，从而促进店铺成交转化。

一、开通淘宝自动拍摄工具 *** 作指南

1.开始和停止。

-打开:打开牛倩，进入“客服平台”插件，点击设置-自动任务，进入自动任务功能页面；

(PS:如何找到客服平台:进入牛倩工作台，搜索“客服”点击插件即可查看)，如下图:

首次打开，点击自动快照卡上的“打开”按钮，进入设置页面；路径:客服平台-设置-自动化任务-自动快照

-如果要停用，任务开启后，首页对应的场景卡片上有一个停用任务的按钮。单击它可以停用相应的自动任务。

2.设置自动激励规则。

在“自动拍卖”卡片上点击“打开”，会进入规则设置页面，支持有意愿要求下单但未下单的用户，推广拍卖-拍卖和商品。

1)高意愿用户:通过该用户在淘宝平台的行为大数据综合计算得出。

2)抢拍场景基础设置:可以选择人工客服开始抢拍/服务助手账号开始抢拍。

-人工客服开户:包括人工服务直接接待的用户和服务助理转人工服务的用户，最后接待的客服会发电话。

-服务助理开户:服务助理账户接收的用户将由服务助理账户发送。

[人工服务开户和服务助理开户至少需要选择一项]

-拍卖提醒设置失败:您可以勾选手动启动拍卖提醒选项。如果消费者在发送拍卖提醒N分钟后仍未下单，可以提示人工客服继续跟进，提示信息在消费者端是看不到的。可选的时间范围是5-120分钟。

3)设置匆忙场景的副本:

催促内容包括商家设置的商品和语音。我们的拿货逻辑是:如果一个消费者在24小时内发了多件商品，会在所有商品中计算消费者购买意愿最高的一件，并推送；如果消费者在服务助手中发送商品，但人工 *** 作后没有发送，商品也可以被系统识别并发送给消费者。客服向消费者推荐产品的，优先推荐客服推荐的产品。

文案有三种:①指定商品揭示指定文案；②从商品详情和购买评价中提取有用信息，智能生成文案；③一般加急文案。

3.频率控制和发送推拍逻辑。

1)对于购买意向高的消费者，我们会督促他们出手。每次咨询最多进行一次，每位消费者在24小时内最多收到一次各门店的催促推送。

2)有售后订单在进行中咨询且售后订单最近刚结束；以上两种情况，不发提醒卡。

4.检查快照数据。

设置后，您可以查看快照数据。

1)前卡显示昨天的冲拍数据，包括冲拍数量和冲拍后下单数量。

2)点击“查看详情”进入详细数据页面。

其中，统计数据可用于查看指定时间内催拍人数、下单人数、付款人数、付款金额。

-提醒次数:当前时间段内发送提醒的人数。

-下单人数:当前时间段内发送提醒消息后的下单人数。

-订单金额:当前时间段，发送提醒消息后的订单金额。

-支付金额:当前时间段，发送提醒消息后下单并支付的金额。

下单和付款的计算标准:可以包含拍卖后第一天和第二天的数据，已经计算出实际下单/付款时间。比如周一发一个抢购的信息，周二下单/付款，这个付款数据记录在周二的抢购数据里，周三的成交不算。

详细数据可以查看发送提醒的买家，发送账号，发送时间，具体聊天记录。

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