客服都要做什么

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

客服要做什么？

1.熟悉产品的相关信息:

对于客服来说，最基础的工作就是熟悉自己店铺的产品。每一款新产品上架前，公司都要进行相关的产品培训，主要是让客服了解新产品的功能和优点。对于这些功能，客服不可能无所不知，也需要满足熟悉度的要求。

因为平时和客户最直接接触的就是客服，如果客服连自己公司的产品都不了解，很难让客户有信心，更别说留住这个客户了。做好对自己公司产品的了解，这样才能顺利回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接收客户:

作为客服，接待的方式不能马虎。在接待客户的同时，最好热情灵活。

3.及时检查婴儿数量:

对于网店来说，店铺页面显示的库存和实际库存其实是有出入的，所以客服需要每天在店铺后台或者工作台查看宝贝的实际库存，以减少缺货和发单失败的情况发生。

4.下单后查看客户的收货信息:

有些卖家往往会忽略这一点。虽然大部分客户在购买时都有正确的地址，但也不排除部分客户因收货信息变更而忘记修改信息的可能。

5.更改备注:

确认收到客户的订单信息后，客服应该还有很多其他需要注意的地方。这时候客服有义务把需要注意的事情标注出来，可以在后台用小旗子做备注，让你在打印快递单或者取货的时候也会注意这个包裹。这样也方便后期筛选订单的动作，避免不必要的错误。

6.交货通知:

货物发出后，可以给顾客发信息，告诉对方包裹已经发出，也可以增加顾客对店铺的好感。虽然现在这种情况很少了。

淘宝的客服做了很多工作。无论是售前还是售后，消费者都有很多问题要问。同时，客服还需要查看客户下单后的收货信息，以及发货通知等。这些都是客服需要做的工作！

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