生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细

本文重点介绍淘宝，淘宝客服业务人员服务洞察哪些异常服务细节可以分析，淘宝问答。

业务人员服务洞察的功能有很多。可以查看具体的服务详情，跳转查看聊天记录，下载数据。最近很多卖家朋友都在问关于营业员服务洞察的异常服务详情，想了解一下有哪些异常服务详情可以通过营业员服务洞察进行分析！

服务详情-访问路径:登录商务顾问-服务-服务详情；可以选择自定义日期，可以跳转查看聊天记录和可下载数据。相关定义如下:

不回复:所有查询-人工客服-没有回复买家详情，机器人和自动回复不算(建议提醒客服不要用自动回复结束对话)；另外注意:如果开启了店小二-半自动辅助工具，暂时不能统计。目前，我们正在和小米接触；

询价订单丢失:已询价但最终未下单的买家详情。可以点击详情查看聊天记录，追查丢失原因，也可以催促拍卖。

客服:与人工客服支持沟通，生成支付行为明细；

未付款订单:与人工客服沟通后，可以做订单但未付款的明细，可以做“催促付款”的动作；

回复慢:买家与人工客服沟通时，客服会在10多分钟后回复，以此判断接待压力是否过大；；

长期接待:买家与人工客服沟通时，客服接待异常超过1小时，可以判断客服是否无效，不知道产品或买家诉求。

营销细节:从商品的角度，与人类客服沟通的细节；

业务人员水平如何？

本文介绍了商务顾问的排序方法，接下来再来说说商务顾问的等级划分。

进入业务人员主页，店铺实时概况和店铺简介会显示在最上方。实时概览的诗句包括访客数、付费买家数、页面浏览量和付费子订单数。

我们说的业务人员级别，就是店铺简介中显示的店铺最近30天付款金额的排名，会显示其排名多少级。通过观察这些数据，商家可以知道本月销售的目标进度，指定下个月的目标。此处显示的排名基于商店的主要类别。举个例子，如果我的店铺在男装品类，这是我在男装品类付费的排名。

这个层面对店铺没有营销，只是告诉商家你在这个品类的排名如何，让商家自己有一个明确的定位。而且不同的行业，不同的时代是不一样的，付出的多少会随着市场的变化而变化。

建议每个使用商务顾问的商家订购标准套餐。标准套餐可以免费使用，但市场洞察和服务洞察需要收费。订购时，可以根据自己的需求有选择地购买。一般需要付费的功能都是按照年费排序的。

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