淘宝客服平均响应时间是什么意思?
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我们判断一个淘宝客服的服务能力有很多标准,其中淘宝客服的平均响应时间也很重要。很多淘宝客户还不知道平均响应时间是什么意思。下面的内容会介绍一下。淘宝客服平均响应时间是什么意思?
响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。
响应时间分为首次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
平均响应时间建议:
1.第一套旺旺显示的是客户的等待时间,这样当客户进来联系你的时候,就会显示他们等了你多久,让你快速回复客户。
2.一般情况下,如果客户等待时间超过30分钟,将不计算响应时间。所以,如果显示客户已经等了你20分钟,建议等31分钟再回复。
3.如果客户不多,可以一进来就关闭,然后在最近的联系人里找他们回复,这样等待时间就不算了。4.启动机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。
客服需要什么素质?
责任和耐心:
作为一个淘宝客服,这是你必须具备的最基本的要素。遇到很多问题的买家,一定要耐心回答每一个问题;如果是产品售后问题,客服一定不推卸责任,尽力解决买家的问题,给买家一个好的体验和印象。
学习和沟通技巧:
不要以为淘宝客服不需要学习。淘宝客服学习就是要熟悉店铺产品;因为店里的产品很多,所以要有很强的接受能力。咨询时,买家可以沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品;同时也能更好的和团队沟通。
和回复打字速度:
淘宝客服的回复率会影响店铺的转型,所以要尽快回复买家。首次响应时间为20秒,平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。如果打字慢,回复肯定慢。最好达到60字/分钟,最低不低于40字/分钟。越快越好。
通过对以上内容的了解,朋友们应该知道淘宝客服平均响应时间是什么意思了。其实影响这个标准的因素有很多。如果店里顾客多,响应时间自然会高一些。
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