淘宝客服问答比是什么

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它是客户和客户服务之间的对话比率。如果客户说五句，客服说十句就是10:5，就是2。

实用问答技巧介绍:

1.淘宝客服经常讲“顾客就是上帝”

虽然客服经常把这句话挂在嘴边，但真正做到的人很少。其实客户并不是真的希望客服像上帝一样。这是平等交易，基本礼貌就好。回答客户的问题要有礼貌，见到客户要说谢谢。你当然可以回答不客气。客服说话好听就能赢得客户的好感。对问题说抱歉，然后积极解决。

2.淘宝客服售后处理

很多时候，顾客会把快递、外观等问题归为店铺问题。比如快递不送上门，个人穿不好看。其实这些都和店家无关，选择快递公司作为服务也无法监控。客户手里有产品，每个人的身材不一样，效果肯定不一样。不用给人家差评。如果你真的不喜欢，就退货。淘宝需要做的是先道歉，不管是不是自己的问题，然后告诉顾客，如果真的不喜欢，可以选择退款。

3.淘宝客服面对的是客户的考量。

很多时候客户聊完就觉得要去买，然后又说需要再考虑一下。为了有更好的转化率，客服不妨说“亲爱的，关于宝贝你还需要了解什么？我可以一一介绍给你。还有，你咨询的宝贝款式确实不错，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。我们的库存有限。”这样可以增强客户购买商品的信心，加快客户的购买速度。

4.淘宝客服面对砍价客户。

很多时候，50%以上的顾客都是回去找客服砍价的。砍价未必真的是砍价，可能只是一种优惠心理，保证尝试砍价。淘宝客服不需要直接拒绝说不能砍价。你可以说:“亲爱的，我们能理解你的感受。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的心声。”

作为生产商，首先你可以放心我们的产品质量。其次，我们的售前售后服务一定会让您满意。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值。“让客户坚信花了这个价钱，但得到的质量和综合价值是有保障的。

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