如何处理好淘宝店铺售后
1.如果包装有问题,先赔偿客户。
当包裹在运输过程中出现问题时,不要和客户纠结是谁的责任。先给买家一些补偿。至于要不要追究物流的责任,这个问题可以下来后和物流公司慢慢谈,但是不要再牵扯到买家。这样做的好处是,你可以带着买家的极大信任和青睐活下去。
2.严肃平和地对待投诉和退货。
交易中出现退货或纠纷都是正常的,不可避免的。只要不是故意欺诈,就要耐心和买家沟通解决。即使有时候吃点小亏,也不要太在意。要知道有时候吃亏就是占便宜。只有和平解决问题,你才能更好的实现利益最大化。当然,在这个过程中你需要用到一些售后客服技巧。
淘宝的售后客服技巧有哪些?
1.安抚客户情绪。
分析客户的显性和隐性需求,然后提出合理化建议。如果可行,那么我们提出解决方案,然后满足客户的需求,也就是解决他们的问题。
2.心态好。
客户一定是心情不好才投诉的,所以我们的态度很重要,否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的,所以不要恶化我们和客户的沟通。
3.动作快点。
我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重,也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉,我们必须了解事情的全部,并进行适当的电话联系以解决问题。
4.多做补偿。
接到客户投诉后,大多是有损客户利益的。所以客户投诉是希望得到赔偿的。上面我们也提到了隐形的问题。客户态度不好,但我们没说要赔偿。但是,我们需要了解情况。更多的补偿不仅能帮助我们解决客户的问题,还能让我们的回头客更加忠诚。
在淘宝的售后过程中,除了处理订单问题,最重要的工作就是对老客户的管理。只有让这些老客户感受到来自卖家的重视和关心,才能让这些老客户成为店铺的忠实客户,这并没有给店铺带来很多潜在的收益。
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