乐学 淘宝客服业绩考核怎么做
淘宝的运营团队有很多工作，运营、美工、客服、包装等。，所以不同的岗位需要设置不同的考核标准，直接决定了手术的最终效果。所以今天我想和卖家们谈谈如何做好淘宝的客服绩效考核！简单来说，客服绩效考核就是一个协议，由客服经理制定，客服完成，然后从经理那里获得相应的绩效奖金。那么，一个完整的客服绩效考核思路应该如何实施呢？它分几个步骤完成:
1.客户服务经理应制定客户服务绩效考核计划；
2.客服完成考核方案，帮助店铺赚更多的钱；
3.店家会把客服赚的外快抽出一部分来回馈客服的付出；
4.最后，客服绩效考核完成后，店家和客服都会赚更多的钱。
这四个步骤，以前三个为主体，由甲方制定，乙方完成，再由鉴定结果履行，是严格意义上的合同和协议。第四是绩效考核的最终目的，是让双方多赚钱。
一个完善的客服绩效考核方案必须得到双方的认可，即制定绩效考核方案的一方，实施绩效考核方案的一方，或者说是客服经理，以及客服团队。以指标的标准值为例，比如标准值有奖励的话，开发商的客服经理自然希望标准值能越高越好，能给店铺带来最高的收益，而实施者的客服团队自然希望标准值能越低越好，这样更容易获得奖励。所以在这方面一定要取得平衡，制定的绩效考核方案一定要双方认可。
那么，设定的指标标准值如何才能得到双方的认可呢？这里以咨询转化率为例进行分析。
经理这边自然希望能高一点，比如70%，然后客服这边觉得70%太难达到了，会觉得这明显是骗人的，没有诚意是达不到的，就算奖励再高也只是虚有其表。客服方面呢？当然希望越低越好。30%达标最好，但是30%对店家来说意义也不大，因为绩效考核会奖励客服，回报客服的付出，但不是送钱。所以，在这方面，我们需要找到一个平衡点，双方都满意，客户服务可以通过努力实现，符合标准的公司也可以赚更多的钱。如何设定指标的标准值？这里有两种方法:
1.参考客服行业数据，通过了解类似项目下店铺相关业绩数据的平均值，确定自己店铺的标准值；
2.自己店铺的历史数据，比如设置本月业绩数据的标准值，可以参考上月的数据来确定。
同时，结合自己的目标值，来衡量、固定值。个人更倾向于参考自己门店的历史数据来设定指标的标准值。比如上个月客服咨询的平均转化率是42%，这个月我可以定在45%-48%。
至于奖励，主要是核算。当初我也跟你算了一笔账，主要是咨询转化率和客单价这两个数据。回到开头的数据，比如客服销售能力提升，咨询转化率和客单价分别提升20%，客服销售额提升44%。也就是那个例子，客服在不增加流量成本的情况下，为公司多赚了52.8万元的销售额。如果除去商品成本等各种成本，最终客服为公司产生的利润为20万元。作为管理者和绩效考核方案制定者，能否拿出2万元来回报客服的付出？
通过这种分析，我们可以得到另一种奖励方式，达标奖励。比如咨询转化率，目前是40%，现在定为48%。如果客服能做到，额外奖励1000元。对于公司来说，只是把客服为公司赚的外快拿出一部分，回馈客服的付出。对于客服来说，努力了就会得到相应的回报，而且看起来目标也不难实现，所以会更加重视每一次售前接待。这些只是算账的问题。要制定完善的客服绩效考核方案，首先要学会算账。
因为每个公司的业务模式和范围都不一样，每个人都要根据自己的实际情况和行业来匹配，不能照搬上面的方法。比如回报率低，设计权重的时候，可以重点改造！
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